Entrega incompleta e atrasada de malas

Olá, Renata.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.

Conforme já havíamos alinhado previamente em nosso atendimento via WhatsApp, seu pedido foi despachado corretamente em dois volumes, sob a mesma nota fiscal. No entanto, devido à greve dos Correios, houve uma falha operacional da transportadora, que colocou apenas um dos volumes em rota de entrega, deixando o segundo retido indevidamente.

Assim que identificamos a situação, acionamos todos os canais possíveis junto aos Correios, incluindo registros no Fale Conosco e contato direto com nosso gerente regional, na tentativa de regularizar a entrega do segundo volume a tempo de sua viagem. Infelizmente, apesar de todos os esforços, não houve tempo hábil para que a entrega fosse concluída antes da data prevista de embarque.

Reforçamos que compreendemos totalmente sua frustração especialmente considerando o valor do frete e a urgência da viagem e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Prezamos muito pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes.

Justamente por sermos uma empresa séria e comprometida com a experiência completa de compra desde a navegação no site, preparo do pedido, entrega e pós-venda realizamos o reenvio do segundo volume por outra transportadora, garantindo a finalização correta do seu pedido. Embora este volume não chegue a tempo desta viagem específica, ele estará disponível para uso em suas próximas viagens.

Esperamos, sinceramente, que você possa desfrutar da qualidade e durabilidade dos nossos produtos e que, em uma próxima oportunidade, possamos lhe proporcionar uma experiência totalmente positiva do início ao fim.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Maloa Store