Mala de viagem frágil, rodinhas e zíper de má qualidade, e vendedora informou que não pode ser despachada.

Prezada Sra. Maria Lucia,

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer os fatos, pois prezamos pela transparência, qualidade dos nossos produtos e, principalmente, pelo respeito aos nossos clientes.

Conforme registro, sua compra foi realizada em 23/10/2025, de forma presencial em nossa loja, ocasião em que todos os produtos foram apresentados fisicamente, com explicações detalhadas sobre materiais, características, diferenças entre os modelos e orientações de uso, permitindo uma escolha consciente e alinhada à sua preferência.

Inclusive, foram demonstradas opções de diferentes categorias, como malas com zíper e malas com estrutura 100% policarbonato e fechamento com trava, sendo o modelo adquirido definido conforme sua escolha.

Posteriormente, mesmo não sendo uma obrigação aplicável a compras presenciais, atendemos sua solicitação de troca, realizando inclusive uma exceção operacional ao desmembrar um kit, com o objetivo de melhor atendê-la.

Em seu retorno no dia 12/03/2026, novamente em atendimento presencial em nosso showroom, prestamos assistência imediata, realizando o reparo da rodinha da mala e verificando o zíper da mala de bordo, o qual não apresentou defeito. Na ocasião, reforçamos também nossa total disponibilidade para suporte contínuo.

Esclarecemos ainda que todas as malas comercializadas são próprias para viagem, incluindo despacho em companhias aéreas, não procedendo a informação de que o produto não poderia ser utilizado dessa forma.

Ressaltamos que o modelo adquirido apresenta características compatíveis com sua proposta, tratando-se de uma mala com fechamento em zíper, distinta das linhas com fechamento em travas, cujas diferenças de resistência e construção foram devidamente esclarecidas no momento do atendimento.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro das condições de garantia, sempre pautados na boa-fé, transparência e compromisso com a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Maloa.Store