O que aconteceu
Fiz uma compra na Maloa Store no dia 11.09 que me gerou um cashback e acrescentando foi emitida a Nota Fiscal 14.09.26.
Ao tentar utilizar o cashback e não visualuza-lo no aplicativo, contatei o Whatsaap que me respondeu que devido ao final de semana(11.10) e feriado(12.10)
Não poderia me fornecer os dados.
No dia 13.10 me retornaram informando sobre como aplicar o cashback, mas que o mesmo não poderia ser utilizado na compra pois a mesma teve o pedido efetuado dia 11.09 .
Informei que a NF foi emitida 14.09, mas na absurda hipótese de considerarem a data de até 11.10.26 para utilização do cashback este foi no domingo e vcs não me posicionaram como utilizá-lo devido ser final de semana.
Fica meu registro de insatisfação e falta de honradez para com o cliente com comunicação errada .
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4Interações da reclamação
MALOA.STORE respondeu
13/10/2026 às 18:21
Gostaríamos de esclarecer os acontecimentos e reforçar que, desde que identificamos sua solicitação, buscamos conduzir a situação com transparência, atenção e responsabilidade.
Sua compra foi realizada em 10/09/2026, às 16h38, após nosso horário de corte para expedição. Por esse motivo, conforme nosso fluxo operacional, o pedido foi faturado e enviado na segunda-feira, 14/09/2026.
Sobre o cashback, é importante esclarecer que sua validade é de 30 dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento, e não da data de faturamento ou envio do pedido. Como o pagamento foi confirmado em 10/09/2026, o prazo de utilização se encerrou em 10/10/2026, de acordo com as condições do benefício.
No dia 11/10, você entrou em contato conosco questionando a indisponibilidade do valor e considerando a data de faturamento do pedido como referência para o prazo. Também compreendemos sua insatisfação em não ter conseguido atendimento durante o final de semana e o feriado. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Assim que retomamos nossas atividades e identificamos suas mensagens, buscamos esclarecer o funcionamento do cashback, explicando como o prazo é contabilizado e quais eram as condições para utilização. Nosso objetivo foi garantir que você compreendesse as informações e tivesse clareza sobre o benefício disponibilizado em sua compra.
Entretanto, entendemos que os esclarecimentos iniciais não foram suficientes para solucionar sua insatisfação. Por isso, fomos além da explicação das regras e realizamos a reativação do seu cashback, possibilitando uma nova oportunidade de utilização.
Reforçamos que sua solicitação não foi ignorada. Nossa equipe acompanhou a situação, manteve contato e buscou uma alternativa para resolver a questão, mesmo diante da divergência de entendimento sobre o prazo de validade.
A Maloa trabalha para oferecer uma experiência de compra pautada pela confiança, pela transparência e pelo cuidado com cada cliente. Por isso, diante da sua manifestação, nossa postura foi buscar o esclarecimento dos fatos e uma solução prática para sua solicitação.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Maloa.