O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal Papel Toalha Malu baixa qualidade e medidas incompatíveis
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao papel toalha da marca Malu, fabricado pela empresa Arpel CNPJ 24.350.217/0001-90.
Adquiri o produto contendo 2 rolos, com 50 toalhas cada, nas medidas informadas de 19 cm x 19 cm. Entretanto, ao utilizar o produto, constatei que o papel apresenta qualidade extremamente baixa, sendo muito fino, pouco resistente e inadequado para a finalidade a que se destina.
Além disso, considero necessário que a empresa verifique rigorosamente as medidas e a quantidade efetivamente disponibilizadas ao consumidor, uma vez que o produto adquirido não corresponde, na minha avaliação, ao padrão de qualidade e às características que razoavelmente se esperam da embalagem.
Entendo que essa situação pode caracterizar prejuízo ao consumidor, especialmente quando há divergência entre as características anunciadas e aquilo que efetivamente é entregue.
Informo que estarei devolvendo o produto ao Supermercado Atacadão, em Fortaleza/CE, onde foi adquirido, e, caso não haja uma solução satisfatória por parte da empresa, pretendo encaminhar a reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor, para que sejam verificadas as informações constantes na embalagem, a qualidade do produto e sua conformidade com as normas de proteção ao consumidor.
Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma solução para o problema apresentado.
Atenciosamente,
Patrícia Castro