Pedido cancelado indevidamente e valor pago não reconhecido - Presente de Natal comprometido

No dia 19/12/2025, fiz um pedido Numero ***** sendo pago o valor de 316,80 conforme anexado abaixo, porem consta pedido CANCELADO , entrei em contato com atendimento , enviei o comprovante do pix , mas alegaram que nao fiz o pagamento, a solução proposta foi comprar novamente , para assim receber a mercadoria , enquanto eles verificassem o transtorno , o presente em si e pra minha esposa que pelo atendimento não solucionado não vai receber ate o natal, e o que dizem e que ^ LAMENTO POR ISSO ^

Agora não tenho como comprar pois o dinheiro esta preso na MAMORENA