Volkswagen Caminhões e Ônibus

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

11/06/2026 às 10:52

ID: 251111393

Sou proprietário de um caminhão Volkswagen Meteor 29.480, faturado em novembro de 2025, portanto ainda dentro do período de garantia de fábrica.
O veículo encontra-se imobilizado na concessionária Monvep, em Montes Claros/MG, após diagnóstico realizado pela própria rede autorizada, que condenou a turbina e informou que o caminhão não possui condições de continuar operando até a substituição da peça.
Importante destacar que o caminhão possui plano de manutenção ativo junto à Volkswagen e todas as revisões periódicas foram realizadas rigorosamente na rede autorizada, conforme determina o fabricante. Em nenhum momento houve descumprimento das recomendações de manutenção ou qualquer intervenção fora da rede que pudesse justificar a negativa ou demora no atendimento da garantia.
Quando o problema foi identificado, fui informado de que a peça seria solicitada à fábrica e que o prazo estimado para atendimento seria de aproximadamente 7 dias úteis. Entretanto, após o transcurso desse prazo, fui informado que a turbina sequer havia sido faturada pela fábrica e que não existe qualquer previsão concreta para sua entrega e para a conclusão do reparo.
A situação é ainda mais grave porque se trata de um veículo de trabalho, responsável pelo cumprimento de contratos de transporte já programados. O caminhão está com sua escala de viagens comprometida, gerando prejuízos operacionais, perda de faturamento, necessidade de contratação de terceiros para substituição da operação e transtornos junto aos clientes.
Também registre-se que já abri reclamação junto à Ouvidoria da Volkswagen Caminhões e Ônibus buscando uma solução para o caso, porém até o momento não obtive uma resposta efetiva capaz de resolver o problema ou fornecer uma previsão confiável para a liberação do veículo.
O que causa maior indignação é o fato de que a turbina é um componente de reposição relativamente comum e existem unidades disponíveis para pronta entrega em outras concessionárias da própria rede Volkswagen na região. Mesmo diante dessa informação, o caminhão continua parado aguardando um procedimento interno de fornecimento da fábrica, sem qualquer alternativa apresentada ao cliente.
É inadmissível que um caminhão com poucos meses de uso, aproximadamente 100.000 km rodados, ainda coberto pela garantia de fábrica, com plano de manutenção ativo e histórico completo de revisões em concessionária autorizada, permaneça parado por tempo indeterminado aguardando uma peça que existe em estoque dentro da própria rede da marca.
Solicito uma intervenção imediata da Volkswagen Caminhões e Ônibus para solucionar o problema, providenciando o fornecimento da peça com urgência e informando uma data concreta para conclusão do reparo e liberação do veículo.
A expectativa de quem investe em um caminhão novo da marca, mantém todas as revisões na rede autorizada e segue integralmente o plano de manutenção é contar com um suporte pós-venda compatível com a importância do veículo para sua atividade profissional. Infelizmente, neste caso, estou enfrentando falta de previsibilidade, ausência de solução e prejuízos diários decorrentes da paralisação do caminhão. :::