Volkswagen Caminhões e Ônibus

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 08:48

ID: 250874861

Caminhão VW 31.320 zero, com falhas recorrentes no sistema ARLA e ar-condicionado

Comprei um caminhão VW 31.320, ano/modelo 2026, na concessionária APTA VW de São Bernardo do Campo, em agosto de 2025. O veículo começou a trabalhar apenas em outubro de 2025, pois permaneceu aproximadamente 60 dias em processo de instalação do implemento.

No dia 24/10/2025, foi realizada a parametrização do equipamento e a revisão pós-implementação. Até então, por se tratar de um caminhão zero, minha expectativa era trabalhar com tranquilidade, sem problemas recorrentes.

Porém, desde então, venho enfrentando diversas falhas no veículo, mesmo com baixa quilometragem.

Em 29/12/2025, o ar-condicionado parou de funcionar. O caminhão ficou 5 dias na concessionária para reparo. Ao retornar, permaneceu com um barulho estranho, situação que foi relatada ao consultor na semana seguinte.

No dia 12/01/2026, o ar-condicionado parou de funcionar novamente. O caminhão foi levado à concessionária no dia 15/01/2026 e o problema foi resolvido no mesmo dia.

Em 02/03/2026, com aproximadamente 20.000 km, após a revisão, o caminhão apresentou problema no sistema de ARLA. O veículo não ativava a regeneração automática e também não permitia realizar a regeneração manual. Foi levado à concessionária no mesmo dia, onde fizeram uma regeneração forçada e liberaram o caminhão no dia seguinte, informando que o problema havia sido resolvido.

No dia 05/03/2026, o caminhão apresentou exatamente o mesmo defeito: não ativava a regeneração automática nem manual. Enviei novamente o veículo para a concessionária no dia 09/03/2026, e novamente fui informado de que o problema havia sido resolvido, sendo o caminhão liberado no dia seguinte.

No dia 04/04/2026, o ar-condicionado voltou a parar de funcionar. Levei o caminhão à APTA no dia 11/04/2026, onde permaneceu por 3 dias, sendo liberado no dia 13/04/2026 com a informação de que o problema havia sido resolvido.

Também no dia 13/04/2026, o caminhão voltou a apresentar, novamente, o mesmo problema no sistema de ARLA. Dessa vez, a concessionária informou ter realizado um diagnóstico mais completo e efetuado a troca de alguns filtros. O veículo permaneceu parado na concessionária por 11 dias, sendo liberado somente em 24/04/2026, com a promessa de que o problema finalmente havia sido resolvido.

Porém, em 09/06/2026, o caminhão voltou a apresentar falha no sistema de ARLA, exatamente o mesmo problema anterior. Além disso, junto com a falha de ARLA, o ar-condicionado também parou de funcionar novamente.

Estou completamente descontente com a situação. Comprei um caminhão zero justamente para não ter dor de cabeça e não perder dias de serviço com veículo parado. Antes deste caminhão, eu tinha um Ford 28.260, ano 2010, com aproximadamente 300 mil km, que nunca ficou parado tantas vezes em tão pouco tempo como este VW 31.320, que ainda nem completou 40 mil km.

Não sei se se trata de um problema crônico do modelo, falha de fabricação ou falta de atenção adequada da concessionária nos reparos. O fato é que o caminhão vem apresentando os mesmos defeitos de forma repetitiva desde praticamente o início da operação.

Minha preocupação é ainda maior porque o veículo está em garantia, mas em breve essa garantia acabará, e eu ficarei com o prejuízo de problemas que já vêm ocorrendo desde o início. Não é aceitável que um caminhão novo precise retornar mensalmente à concessionária para regeneração forçada ou reparos repetidos no ar-condicionado.

Diante disso, solicito uma solução definitiva por parte da APTA VW e da Volkswagen Caminhões e Ônibus, garantindo que o sistema de ARLA funcione corretamente e que o ar-condicionado seja reparado de forma eficaz, sem novas reincidências.

Também solicito que seja registrado todo o histórico dessas falhas, para que eu não seja prejudicado futuramente após o término da garantia por problemas que já foram apresentados diversas vezes durante o período de cobertura.

Aguardo uma posição formal e uma solução definitiva.