O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO FORMAL PÉSSIMO ATENDIMENTO E FALHA NÃO SOLUCIONADA**
Já levei o caminhão diversas vezes à concessionária para solucionar um problema que persiste desde a aquisição do veículo. Mesmo após várias tentativas de reparo, o defeito nunca foi resolvido.
Estamos há aproximadamente **um mês perdendo tempo e produtividade com o caminhão parado ou apresentando problemas**, tratando-se de um veículo com defeito de fábrica e que deveria oferecer segurança, qualidade e confiabilidade.
É inadmissível o descaso da concessionária, que demonstra pouca preocupação em solucionar definitivamente o problema. Na hora de cobrar pelos serviços, a eficiência é outra, mas quando precisamos de atendimento e de uma solução, encontramos um serviço de péssima qualidade e uma mão de obra que não resolve o defeito.
A experiência com o atendimento da Volkswagen tem sido extremamente decepcionante. Não estamos pedindo nenhum favor, mas sim o cumprimento da responsabilidade de entregar um produto em condições adequadas de funcionamento e prestar uma assistência técnica eficiente.
**Exigimos uma solução definitiva e imediata para o problema**, pois não podemos continuar perdendo tempo e tendo prejuízos operacionais por um defeito que já deveria ter sido solucionado.
**Placa do caminhão: *****.**