Volkswagen Caminhões e Ônibus

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

03/07/2026 às 16:21

ID: 253029393

Sou proprietário de uma empresa que adquiriu diversos caminhões Volkswagen Delivery para utilização em nossas atividades.

Infelizmente, estamos enfrentando uma situação extremamente preocupante. Em mais de um veículo, após o rompimento da turbina, ocorre também a quebra completa do motor, tornando necessária a sua substituição.

Ao procurar a rede Volkswagen Caminhões e Ônibus para adquirir um motor novo para um caminhão Delivery ano/modelo 2021, fomos surpreendidos com a informação de que a montadora não possui o motor para venda e não tem previsão de fornecimento.

Essa situação é inadmissível. Um veículo fabricado em 2021 ainda é relativamente novo, e o consumidor não pode ficar impossibilitado de reparar um caminhão por falta de uma peça essencial fornecida pelo próprio fabricante.

O resultado é um enorme prejuízo financeiro, pois o caminhão permanece parado, impossibilitado de trabalhar, gerando perda de faturamento e custos adicionais para a empresa.

Gostaria de obter da Volkswagen Caminhões e Ônibus uma resposta clara sobre os seguintes pontos:

* Qual o prazo para disponibilização de um motor novo para o modelo em questão?
* Como a empresa pretende solucionar o problema dos clientes que dependem desses veículos para trabalhar?
* Por qual motivo um componente tão essencial não está disponível para comercialização?

Espero que a Volkswagen apresente uma solução concreta e rápida, compatível com a confiança que depositamos na marca ao adquirir diversos veículos da empresa.

Caso outros proprietários estejam enfrentando situação semelhante, seria importante que a fabricante esclarecesse se esse problema é pontual ou se existe alguma política específica para o fornecimento desses motores.


A expectativa é que a empresa assuma sua responsabilidade no pós-venda e disponibilize as peças necessárias para que os veículos possam voltar a operar normalmente.