Negativa indevida de garantia por suposto ARLA fora de especificação Quebra de [Editado pelo Reclame Aqui] de custódia e orçamento abusivo (Caminhão Meteor 29.530)
Não respondida
São Luís - MA
27/07/2026 às 11:29
ID: 254918483
Sou proprietário do caminhão Volkswagen Meteor 29.530 6X4 (Placa: ***** / Chassi: *****), adquirido zero quilômetro na concessionária Mônaco Diesel Caminhões e Ônibus Ltda. (São Luís/MA) em 28/03/2025.
O veículo, que conta com poucos meses de uso e apenas 17.309 km rodados, apresentou falha severa no sistema de emissões/motor e perda abrupta de potência (código de falha 4591). Encaminhado à concessionária sob a OS n *****, fui surpreendido com a negativa de cobertura em garantia para a substituição do catalisador GasBox e componentes correlatos, gerando um orçamento abusivo no valor de R$ 114.650,21.
A concessionária e a montadora atribuem o defeito a "mau uso", alegando que o ARLA 32 estaria fora da concentração ideal (medido localmente em 33,9%, quando o padrão nominal é ~32,5%). Ocorre que a justificativa não procede e atenta contra os direitos do consumidor, pelos seguintes motivos:
1. Abastecimento Regular e de Qualidade: O veículo sempre foi abastecido com ARLA 32 de fornecedores certificados e dentro das especificações normativas. Além disso, uma pequena variação pontual de concentração em um teste de bancada não possui nexo causal suficiente para provocar, isoladamente, a oxidação e a degradação crônica apresentadas no conjunto com tão pouca quilometragem.
2. Nulidade da Prova e Quebra de [Editado pelo Reclame Aqui] de Custódia: A coleta da amostra do fluído ARLA e a desmontagem dos componentes foram realizadas unilateralmente pela concessionária, sem a convocação, presença ou acompanhamento do proprietário do veículo ou de perito/técnico por ele indicado. A coleta indevida e sem amostragem de contraprova idônea macula a [Editado pelo Reclame Aqui] de custódia, tornando a alegação de "contaminação/não conformidade" juridicamente e tecnicamente nula para fins de exclusão de garantia.
3. Vício do Produto e Garantia do Fabricante: Um caminhão seminovo de alto valor, projetado para operação severa, não pode apresentar obstrução total e colapso de um catalisador de mais de R$ 112 mil com apenas 17 mil km. Trata-se claramente de vício oculto/defeito de fabricação no sistema de pós-tratamento/dosagem.
Diante do exposto, exijo a imediata reavaliação do caso por parte da Volkswagen Truck Bus e do Grupo Mônaco, com o deferimento do reparo integral e substituição do catalisador/componentes sob garantia de fábrica, sem qualquer ônus ao proprietário.
Caso a recusa persista, adotaremos as medidas judiciais cabíveis (inclusive ação cominatória com pedido de tutela de urgência e indenização por lucros cessantes decorrentes da paralisação indevida do veículo de trabalho).
Aguardo posicionamento urgente e solução amigável.