Volkswagen Caminhões e Ônibus

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/04/2026 às 01:19

ID: 246824537

Negativa indevida de garantia + falha grave da concessionária (perda de placa do veículo)

Adquiri um caminhão Volkswagen ainda dentro do período de garantia e, ao apresentar falha relacionada à sonda lambda (sensor do sistema de escapamento/emissões), tive a garantia negada pela concessionária.

Inicialmente, foi alegado que o problema seria decorrente de combustível de má qualidade, porém não foi apresentado qualquer laudo técnico ou prova concreta que comprove essa afirmação. Posteriormente, houve contradição na justificativa, sendo informado que a peça seria coberta apenas no primeiro ano, o que não condiz com o manual de garantia do veículo.

De acordo com o próprio manual, sensores e componentes do sistema de emissões fazem parte da cobertura, não havendo exclusão específica para a sonda lambda como item de desgaste natural. Além disso, a negativa de garantia exige comprovação técnica da causa do defeito, o que não foi fornecido.

Para agravar ainda mais a situação, o veículo já havia sido levado anteriormente à concessionária para o mesmo problema, retornando sem solução definitiva. E, durante esse atendimento, ocorreu uma falha grave: a concessionária perdeu a placa do veículo.

Devido a esse erro, fomos obrigados a manter o caminhão parado por aproximadamente uma semana, arcando com prejuízos operacionais, para realizar nova vistoria e aguardar a emissão e entrega de uma nova placa. Trata-se de uma situação inadmissível, causada exclusivamente por falha da própria concessionária.

Diante de todo o ocorrido, fica evidente a falta de profissionalismo, além do descumprimento das obrigações relacionadas à garantia do veículo.

Dessa forma, solicito:

* Reavaliação imediata da negativa de garantia
* Apresentação de laudo técnico formal que comprove a alegação de combustível inadequado
* Cumprimento integral da garantia conforme manual do fabricante
* Responsabilização pelos prejuízos causados, incluindo o período em que o veículo ficou parado devido à perda da placa

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e na esfera judicial.

Aguardo retorno com urgência.