Volkswagen Caminhões e Ônibus

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São Sebastião do Rio Verde - MG

07/07/2026 às 13:26

ID: 253302163

Volkswagen nega garantia de caminhão com apenas 27.000 km alegando desgaste da embreagem

Reclamação:

Adquirimos um caminhão Volkswagen VW 27.260 CRM 6x4, placa *****, zero quilômetro, que ainda se encontra dentro do período de garantia de fábrica.

No dia 22/06/2026, o veículo apresentou um defeito grave: simplesmente deixou de engatar as marchas, impossibilitando totalmente sua utilização.

Entramos imediatamente em contato com a Assistência 24 horas da Volkswagen Caminhões e Ônibus, que orientou o encaminhamento do veículo para a concessionária autorizada mais próxima, a Gaplan Caminhões de Pouso Alegre/MG, onde o caminhão foi entregue no dia 23/06/2026.

Após a avaliação, fomos surpreendidos com o diagnóstico de que o problema seria decorrente de desgaste da embreagem, sendo apresentado um orçamento superior a R$ 13.000,00 para substituição de todo o conjunto de embreagem e demais componentes.

Não concordamos com esse diagnóstico.

O caminhão possui apenas aproximadamente 27.000 km rodados, quilometragem extremamente baixa para justificar a troca completa do conjunto de embreagem por desgaste natural. Trata-se de um veículo praticamente novo, utilizado normalmente e dentro das recomendações do fabricante.

É inadmissível que um caminhão dessa categoria apresente uma falha tão grave com essa baixa quilometragem e que, ao invés de receber o devido atendimento em garantia, o consumidor seja responsabilizado pelo problema sem a apresentação de qualquer laudo técnico conclusivo que demonstre mau uso do veículo.

A empresa depende deste caminhão para suas atividades, e sua paralisação está gerando prejuízos financeiros, atrasos nas operações e transtornos desnecessários.

Diante disso, solicitamos à Volkswagen Caminhões e Ônibus:

A revisão imediata do diagnóstico apresentado pela concessionária;
A realização de uma análise técnica criteriosa pela engenharia da fábrica;
O reconhecimento do defeito como coberto pela garantia;
O reparo integral do veículo sem qualquer custo;
O fornecimento de um laudo técnico detalhado caso a fabricante insista em atribuir o problema ao desgaste da embreagem.

Sempre confiamos na qualidade da marca Volkswagen, motivo pelo qual optamos pela aquisição deste veículo. Entretanto, esperamos que a empresa honre a garantia oferecida e apresente uma solução compatível com a gravidade da situação.

Caso não haja uma solução satisfatória, adotaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar nossos direitos.

Dados do veículo:

Modelo: Volkswagen VW 27.260 CRM 6x4
Placa: *****
Chassi: *****
Quilometragem aproximada: 27.000 km
Concessionária responsável pelo atendimento: Gaplan Caminhões Pouso Alegre/MG

Aguardamos um posicionamento urgente e a solução definitiva do problema.