Loja Mana Banana: Produto não entregue e alegações [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega com má-fé configurada

Produto não entregue e usam de Má fé

A loja online Mana Banana não cumpre o prazo de entrega, e após reclamação alega que entregou, pede 3 dias úteis para verificar junto à transportadora, então alega que produto foi extraviado (muda informação); pede mais um prazo para nova entrega, e novamente num sábado informam por email que foi entregue quando nada ocorreu - temos câmera na residência e nos horários que alegam não há nenhum registro de pessoas nem ao menos tentando entregar. Só podemos acionar a loja na segunda-feira, por mensagem, aguardar contato e não resolvem.

Essa situação é caracterizada como má-fé ou, no mínimo, como uma falha gravíssima na prestação de serviços com indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]/prática abusiva (conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro).

A mudança constante de versões (dizer que entregou, depois dizer que extraviou, e depois simular uma nova entrega [Editado pelo Reclame Aqui] em um sábado) somada à posse de provas de que ninguém compareceu ao local (gravações de câmera) reforçam que a empresa está agindo de forma lesiva, gerando [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas e retendo o seu dinheiro sem entregar o produto.

Como a loja não resolve o problema e tenho as evidências de que a entrega é [Editado pelo Reclame Aqui], o caminho que sou obrigado a seguir é pedir o chargeback (contestação da compra) direto com o banco emissor do cartão.