Atraso na entrega de compra online com promessa de prazo descumprida
Resolvido
Campinas - SP
30/04/2026 às 07:56
ID: 247352885
Fiz uma compra no dia 18/04, onde falava que o pra o de entrega seria de 4 a 5 dias úteis, ou seja no máximo dia 27/04.
Passado esse prazo falei com a empresa que só informa que pediu urgência a transportadora.
Na data de ontem aparecia que seria entregue, porém mais uma vez não foi entregue.
Hoje ao entrar em contato com a empresa, fui informada que a transportadora passou que será entregue dia 04/05 ou seja, 10 dias úteis após a compra.
Um verdadeiro descaso com o cliente, a empresa promete uma data na compra e não cumpre. E ainda informa que por ser transportadora terceirizada não tem como.prever atrasos.
Realmente muito insatisfeita.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:05
Oii, Roberta, tudo bem?
Te enviei uma mensagem no WhatsApp e estou ansiosa pela sua resposta!
Entendo a sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno causado com o atraso na entrega.
Como a transportadora é uma empresa terceirizada, infelizmente não temos como prever ou evitar totalmente eventuais atrasos no processo logístico. De toda forma, já solicitamos prioridade na sua entrega junto a eles.
O prazo informado mais recente (04/05) é uma estimativa final considerando imprevistos internos da transportadora, mas o pedido pode ser entregue antes dessa data.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e, conforme já informado anteriormente em nosso atendimento, caso a entrega não seja realizada dentro desse novo prazo, daremos seguimento ao reembolso.
Fico à disposição para solucionar qualquer dúvida!
Um beijo,
Atendimento Manalinda Fitness!
Réplica da empresa
04/05/2026 às 13:57
Oii, Roberta, tudo bem?
Verificamos que seu pedido foi entregue ainda no dia 30/04!
Ficamos felizes com isso :)
Fico à disposição para solucionar qualquer dúvida!
Um beijo,
Atendimento Manalinda Fitness!
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 18:02
Não gostei de prometerem uma data r não cumprir, acredito que poderiam ter uma transportadora que cumpra os prazos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5