Atraso no estorno de produtos devolvidos

Oii, Maria, tudo bem?

Te enviei uma mensagem no WhatsApp e estou ansiosa pela resposta!

Primeiramente gostaria de dizer que sentimos muito por toda a experiência e, principalmente, pela demora na regularização do seu reembolso.

Verificamos a situação e identificamos que, apesar de constar no site a informação de estorno realizado em 06/08, o reembolso de fato ainda não foi efetivado. Já cobramos o setor responsável para que o valor seja processado no próximo fluxo de pagamentos.

Assim que o reembolso for efetivamente realizado, enviaremos o comprovante pelo WhatsApp para que você possa acompanhar a conclusão do processo.

Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela demora no retorno. Entendemos sua frustração, especialmente por você já ser nossa cliente e ter realizado diversas compras conosco. Estamos acompanhando a situação para que seja regularizada o quanto antes.

Agradecemos pela sua compreensão e por nos permitir corrigir essa situação.

Fico à disposição para solucionar qualquer dúvida!

Um beijo,
Atendimento Manalinda Fitness!

Oii, Maria, tudo bem?

Já te enviamos o comprovante de reembolso por mensagem.

Ficamos felizes que tenha dado certo!

Fico à disposição para solucionar qualquer dúvida!!

Um beijo,
Atendimento Manalinda Fitness.

Depois de várias cobranças e de toda a demora para solucionar a situação, finalmente recebi a informação de que o estorno teria sido realizado no dia 13/08. Porém, até o momento, o valor ainda não foi disponibilizado no meu cartão.

Entrei em contato com o banco para verificar a situação e fui informada de que o valor ainda irá cair. O que considero estranho é que já realizei outras compras e, em situações anteriores, meus reembolsos foram processados de forma muito mais rápida.

Não sei qual foi o método utilizado para esse estorno, mas, na prática, o problema ainda não foi resolvido, pois eu continuo sem receber o valor que deveria ter sido estornado.

Depois de tantos contatos e cobranças, esperava que a situação estivesse definitivamente solucionada.

Oii, Maria!

Gostaríamos de esclarecer que o estorno foi devidamente realizado pela empresa no dia 13/08. A partir desse momento, o processamento e a disponibilização do valor no cartão passam a depender exclusivamente da instituição financeira responsável pelo cartão.

Fico à disposição para solucionar qualquer dúvida!!

Um beijo,
Atendimento Manalinda Fitness.
Sabemos que, em outras situações, os reembolsos podem aparecer mais rapidamente, porém o prazo para que o crédito seja efetivamente disponibilizado pode variar de acordo com os procedimentos e prazos do banco.

Da nossa parte, o estorno já foi concluído e não há nenhuma pendência adicional a ser realizada pela empresa. Orientamos que aguarde a finalização do processamento junto ao banco e, caso necessário, entre novamente em contato com a instituição financeira para acompanhar a previsão de disponibilização do valor.

Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.