Cobrança indevida após devolução de leggings e falta de retorno da empresa
Resolvido
Itu - SP
18/05/2026 às 10:52
ID: 248939947
Fiz uma compra de 3 leggings, e não gostei do tecido e fiz a devolução, porém a empresa esta acusando que devolvi apenas 2 peças. coloquei as peças corretamente no correio. Pois quero o crédito para trocar por produtos de poliamida,mas a empresa acusou que enviei apenas 2 peças. E não me dão retorno. ***** não responde. Tenho certeza que coloquei as 3 leggings. Pois reformoque quero trocar.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:59
Oii Juliana, tudo bem?
Verificamos o seu caso junto à equipe responsável e identificamos que houve uma divergência interna durante a conferência da devolução. Inicialmente, nosso sistema registrou apenas duas leggings recebidas, porém percebemos que uma das peças pode não ter sido localizada corretamente no momento da análise do pacote.
Dessa forma, vamos seguir com a liberação do vale-compras considerando as três peças devolvidas, conforme informado por você.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 16:18
Obtido retorno muito rápido, e com muita cordialidade da Gerente. Gostaria de agradecer, pois demonstrou respeito e comprometimento em solucionar a situação da melhor maneira.
Fiquei satisfeita com a solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10