Pedido Marcado como Entregue, mas Não Recebido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 11:35
ID: 253393213
No dia **26/06/2026**, realizei uma compra (*****) e a entrega estava prevista para os dias seguintes.
Em **03/07/2026**, a transportadora registrou no rastreamento que não foi possível realizar a entrega devido à minha ausência. Essa informação é **inverídica**, pois meu condomínio a portaria o funcionamento é **24 horas por dia**, não havendo qualquer registro de tentativa de entrega.
Diante disso, abri uma reclamação junto à empresa, informando o ocorrido. Fui orientada a aguardar, pois a entrega seria realizada em breve.
Para minha surpresa, no dia **07/07/2026**, às **17h40**, o rastreamento foi atualizado informando que a entrega havia sido **concluída** e entregue na portaria, entretanto, essa informação também é [Editado pelo Reclame Aqui]. Não houve qualquer tentativa de entrega, ninguém compareceu ao condomínio e nenhum produto foi recebido.
Ao entrar novamente em contato com a loja, fui orientada, mais uma vez, apenas a aguardar. Considero essa situação um verdadeiro absurdo, pois a transportadora está registrando informações que não condizem com a realidade, enquanto permaneço sem o produto adquirido e sem uma solução efetiva.
Solicito a apuração imediata do ocorrido, a localização do meu pedido e uma solução urgente para o caso.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:44
Oii, Gisele, tudo bem?
Te enviei uma mensagem no Whatsapp e estou ansiosa pela sua resposta!
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos causados.
Conforme informado hoje, no momento em que você entrou em contato conosco, já solicitamos uma acareação junto à transportadora para apurar o que ocorreu com a entrega do seu pedido.
O prazo informado para o retorno dessa verificação é de até 3 dias úteis. Assim que recebermos uma posição da transportadora, entraremos em contato imediatamente para informar o resultado e dar andamento à solução do seu caso.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação. Estamos acompanhando a solicitação com prioridade para que essa situação seja resolvida o mais breve possível.
Fico à disposição para solucionar qualquer dúvida!
Um beijo,
Atendimento Manalinda Fitness!
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 11:55
3 dias uteis? isso é absurdo, já estava com atraso e ainda precisa aguardar isso tudo? avalie sua transportadora, seu produto é bom, mas pela segunda vez que compro tenho problemas com as mentiras da transportadora.
Réplica da empresa
08/07/2026 às 13:04
Pedimos desculpas pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação. Estamos acompanhando a solicitação com prioridade para que essa situação seja resolvida o mais breve possível.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 09:15
Oii, Gisele!
Você nos informou que recebeu seu pedido corretamente ontem de noite! Ficamos muito felizes com isso!
Fico à disposição para solucionar qualquer dúvida!
Um beijo,
Atendimento Manalinda Fitness!
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 10:00
Fiquei extremamente irritada com toda a situação. Apesar disso, destaco que a empresa sempre me atendeu de forma educada e respondeu prontamente aos meus questionamentos.
O grande problema foi a transportadora, que, ao meu ver, não agiu com transparência ao registrar informações que não condizem com a realidade das tentativas de entrega e da suposta conclusão da entrega.
Os produtos da empresa são de boa qualidade, porém a experiência de entrega foi extremamente ruim. Espero que a empresa reavalie a transportadora contratada, pois esse tipo de ocorrência compromete a confiança e a satisfação do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 10:22
Muito obrigada pelo seu feedback!
Sua opinião é essencial para melhorarmos continuamente . Conte sempre conosco!