O que aconteceu
Título: Cobranças indevidas de VALOR DE ESGOTO e INSTAL HM nas faturas de água Matrícula n *****
Venho registrar reclamação contra a concessionária em razão de cobranças indevidas identificadas nas faturas de água vinculadas à matrícula n *****, referentes aos meses de julho, agosto e setembro de 2026.
Nas referidas faturas, foram lançados valores sob os títulos VALOR DE ESGOTO, no importe de R$ 51,32 mensais, e INSTAL HM, no valor de R$ 45,00 mensais, totalizando R$ 96,32 por mês e R$ 288,96 nos três meses.
Contesto expressamente tais cobranças, especialmente o lançamento identificado como INSTAL HM, referente à suposta instalação de hidrômetro, cuja cobrança não reconheço como legítima. Não recebi esclarecimentos que justifiquem os valores lançados, tampouco informações suficientes sobre a origem e a fundamentação dessas cobranças.
Diante disso, solicito:
1. A apresentação de esclarecimentos formais sobre a origem e a justificativa dos valores lançados sob os títulos VALOR DE ESGOTO e INSTAL HM nas faturas de julho, agosto e setembro de 2026;
2. O cancelamento das cobranças indevidas, com a exclusão dos respectivos valores;
3. A restituição dos valores eventualmente pagos indevidamente, no total de R$ 288,96, observada a aplicação do art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, quanto à eventual devolução em dobro;
4. A regularização das faturas e a garantia de que não serão mantidas ou realizadas novas cobranças indevidas sob os mesmos títulos.
Ressalto que já tentei solucionar a situação administrativamente por meio dos canais de atendimento da empresa, inclusive pelo telefone *****, sem obter retorno ou solução até o presente momento.
Dessa forma, solicito uma resposta objetiva e fundamentada, acompanhada das providências necessárias à resolução definitiva do problema.
Aguardo retorno e solução efetiva para a presente reclamação.