O que aconteceu
Dificuldade para cancelamento e estorno.
Fiz uma compra pelo site no dia 04/11/2026 às 16h26 porém me arrependi e solicitei o cancelamento menos de 24h após a compra.
Segui todas as instruções que a empresa disponibiliza pelo site para solicitar o cancelamento, encaminhei um e-mail para o sac onde me solicitaram todas as informações novamente que eu já havia colocado no e-mail anterior. Número do pedido, solicitação de cancelamento e também imagens informando que o produto ainda não havia sido enviado (05/11 - 13h17).
Recebi um e-mail logo na sequência solicitando novamente todos os dados e me questionando mais uma vez o motivo do cancelamento (05/11 - 13h18).
Retornei informando novamente o número do pedido e reforçando que queria cancelar a compra pelos 7 dias do CDC (05/11 - 14h25).
Ao final da tarde recebi uma informação respondendo meus e-mails anteriores que o pedido estava confirmado e em fase de processamento interno (segundo palavras da empresa em separação para envio e que isso ocorreria em até 48h após a confirmação do pagamento, informando que existiria a possibilidade de ser postado ainda no mesmo dia e que assim que fosse postado eu receberia o código de rastreio (algo que já recebi com a confirmação do produto) para que eu pudesse acompanhar todas as fases até a entrega do produto (05/11 - 16h37).
Retornei este e-mail falando pela terceira vez que desejo o cancelamento e não a entrega do produto (05/11 - 17h03).
Na sequência recebi um novo e-mail informando que o produto já havia sido direcionado para a transportadora e que isso levaria até cinco dias úteis para ter o primeiro retorno e que existe a possibilidade de eu ter que receber o produto e iniciar um novo processo de devolução desde o início (05/11 - 17h08). Acabei de realizar uma nova consulta com o código de rastreio associado ao número do pedido e não há qualquer atualização sobre o envio, apenas a criação da etiqueta para envio do produto.
Solicitei o cancelamento antes mesmo do envio ser realizado, evidenciei isso em imagens para a empresa e mesmo assim seguiram com o envio contra a minha vontade, aparentando estar forçando a me manter com os produtos.