Respondida

Problema na primeira compra

Mania Brasil SP

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Fiz uma compra no whatsapp com a vendedora Jéssica assim que finalizei o pgt ela me enviou um vestido de um tamanho diferente do que eu pedi... após a reclamação me retornaram dizendo que iriam solucionar o problema pois não iam se sujar por conta de ******* reais... resumindo ficou só no contato continua sem o estorno prometido nem o dinheiro de volta como https://******* seja um descaso total com cliente...o importante é vender mesmo sem ser o que o cliente pediu

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Interações da reclamação

  1. Mania Brasil SP respondeu

    17/05/2021 às 08:51

    Olá bom dia,

    Foi conversado com a senhora que o produto deve ser despachado pelos correios ou via moto boy para os valores serem devolvidos, isso está na lei do código do consumidor. O produto deve ser devolvido no prazo de 7 dias em perfeito estado, sem nenhuma avaria.

    A senhora informou que não tinha como ir no correio devolver o produto inclusive o custo seria pago por nós.

    Realmente nós não precisamos nos sujar por causa de R$ *******,00 o seu link de pagamento já foi cancelado, fica na sua consciência a devolução do produto!

    A senhora foi tratada com todo respeito e educação como fazemos com todos os clientes, optamos por confiar na sua integridade em fazer a devolução do produto, apesar de estarmos totalmente dentro da lei exigindo que o produto seja devolvido primeiro.

    O aborrecimento e os transtornos causados pela sua falta de entendimento da lei não vale os seus R$ *******,00.

    Em até 72 horas a sua credenciadora do cartão deve estar retornando o $$$.