Estorno não realizado após cancelamento de compra

Primeiramente, lamentamos muito por qualquer preocupação ou frustração causada entendemos totalmente o quanto isso é importante para você, e queremos esclarecer tudo com transparência:

Verificamos aqui em nosso sistema que foram feitos 2 (DOIS) pedidos em seu nome no dia 05/07/*******:

Pedido n *******, realizado às 14h31, cancelado automaticamente por falta de confirmação de pagamento em nosso sistema.

Pedido n *******, realizado às 14h34, que foi pago com sucesso e está aguardando a personalização do produto.

Como o pedido foi feito em um sábado, informamos que não há atendimento ou produção aos finais de semana. Por isso, a personalização do seu pedido começou a ser realizada hoje, 07/07/******* (segunda-feira).

Quanto ao valor do pedido n *******, gostaríamos de esclarecer que não consta em nosso sistema o recebimento de Pix referente a esse pedido. Caso tenha ocorrido algum débito indevido, pedimos, por gentileza, que nos envie o comprovante da transação para que possamos investigar imediatamente junto ao nosso financeiro e, se for o caso, realizar o estorno sem nenhuma hesitação.

Se, por algum motivo, você preferir cancelar o pedido n ******* e solicitar o estorno, fique tranquilo(a), a Mania de Futsal está à disposição para providenciar isso para você.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, nosso SAC está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, pelo WhatsApp*******. Teremos o maior prazer em te atender!

A Mania de Futsal jamais prejudicaria qualquer cliente não se trata de valor, mas sim de princípios e seriedade. Estamos há mais de 10 anos no mercado, sempre com foco no respeito, confiança e suporte ao cliente. Se algo não ficou claro, reforçamos que temos um canal de atendimento dedicado, via WhatsApp*******, de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h. Se tivéssemos sido acionados antes por esse canal, com certeza tudo teria sido resolvido de forma mais rápida e tranquila.

Entendemos seu desânimo e valorizamos muito o carinho que você tem pela nossa marca. Por isso, queremos garantir que estamos aqui para resolver qualquer questão com o máximo de responsabilidade e atenção.

Esperamos ter esclarecido todas as informações. Reforçando:

*******: não pago.

*******: pago e em produção.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida!

Atenciosamente,

Equipe Mania de Futsal