Produto não recebido e canais de atendimento sem resposta

Esclarecemos que o cliente recebeu todo o suporte necessário em relação ao atraso de sua encomenda.

No dia 24/08, o cliente entrou em contato por telefone e também por e-mail, sendo informado de que o rastreamento dos Correios estava sem movimentação e que o prazo de entrega previsto era até aquela mesma data, em horário comercial. Aguardamos o encerramento do prazo e, no dia seguinte, 25/08/2026, foi aberta uma manifestação em caráter de urgência junto aos Correios para apuração do atraso.

Protocolo: *****

Data do registro: 25/08/2026 às 07:23:59

Responsável: Fernanda

Uma cópia do protocolo foi encaminhada ao e-mail do cliente, e ele também foi informado por telefone de que os Correios estabeleceram o prazo de 5 dias úteis para retorno da solicitação, prazo este que se encerra em 01/09/2026.

O próprio rastreamento informa que o objeto já foi recebido na unidade de distribuição em Fortaleza/CE e que a entrega deveria ocorrer no próximo dia útil:

Objeto recebido na unidade de distribuição. Fortaleza - CE. Entrega deverá ocorrer no próximo dia útil. 20/08/2026 às 14:53.

Dessa forma, a encomenda permanece em fluxo de entrega e pode ser entregue a qualquer momento. Também foi explicado ao cliente que, caso os Correios não localizem ou não concluam a entrega após o prazo da manifestação, seguiremos com a solução de sua preferência, entre o estorno do valor ou o reenvio da compra.

É importante esclarecer ainda que o cliente não entrou em contato com nosso SAC via WhatsApp (16) 98112-5027, canal pelo qual oferecemos atendimento de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:00. Os contatos realizados por e-mail foram respondidos normalmente, com exceção do e-mail enviado pelo cliente hoje, às 08:36, que ainda estava aguardando atendimento no momento da abertura desta reclamação.

A reclamação foi aberta às 09:32, apenas 56 minutos após o envio desse último e-mail, em um horário em que nossa equipe ainda estava processando os atendimentos por ordem de chegada. Não realizamos atendimento de SAC aos finais de semana.

Portanto, não procede a afirmação de que o cliente ficou sem suporte ou sem retorno. Desde o primeiro contato, estamos acompanhando a situação, abrimos uma manifestação junto aos Correios em caráter de urgência, encaminhamos o protocolo ao cliente, prestamos os esclarecimentos por telefone e e-mail e já informamos quais serão as alternativas caso a encomenda não seja localizada.

A Mania de Futsal atua há mais de 15 anos no mercado e preza pelo atendimento e suporte aos seus clientes. Neste caso, estamos apenas aguardando o prazo informado pelos próprios Correios, pois o objeto consta como estando na cidade do cliente e ainda possui possibilidade de entrega.

Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, o cliente pode entrar em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (16) 98112-5027, de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:00.