O que aconteceu
Massa pronta para tapioca 1 kg com embalagem estufada e odor desagradável
Olá, equipe Maniva Alimentos.
Gostaria de registrar uma reclamação referente à massa pronta para tapioca de 1 kg.
Temos o hábito de comprar os produtos da Maniva e, recentemente, tivemos um problema com dois pacotes do produto em ocasiões diferentes.
Na primeira vez, compramos um pacote e, no dia seguinte, percebemos que a embalagem estava estufada/inchada. Ao abrir o produto, havia um odor muito forte e desagradável, impossibilitando completamente o consumo. Como estávamos na correria com as crianças e, naquele período, estávamos sem carro, não conseguimos retornar ao supermercado para realizar a troca e acabamos descartando o produto.
Infelizmente, tivemos o mesmo problema novamente. Compramos outro pacote da mesma massa pronta para tapioca, armazenamos normalmente por alguns dias em nosso armário de mantimentos, sem exposição ao sol ou a qualquer condição inadequada de armazenamento, e a embalagem também ficou bastante estufada.
Desta vez, inclusive, preferi não abrir a embalagem, pois, diante do ocorrido anteriormente, fiquei receosa de que o produto estivesse novamente impróprio para consumo.
Gostaria de ressaltar que o produto ainda está dentro do prazo de validade indicado na embalagem (2026). Tenho fotos do pacote, da embalagem estufada, da data de validade e do lote, que posso encaminhar para que vocês possam verificar e investigar o ocorrido.
Fiquei bastante decepcionada, principalmente porque é a segunda vez que isso acontece com o mesmo produto, e gostaria de entender se existe algum problema relacionado ao lote, à conservação ou ao processo de fabricação/embalagem.
Peço, por gentileza, que a equipe responsável avalie o caso e me oriente sobre como proceder com o produto e com a reposição/ressarcimento, se aplicável.
Aguardo o retorno e espero que o problema possa ser solucionado, pois sempre tivemos uma boa experiência com a marca e gostaríamos de continuar consumindo seus produtos com segurança e confiança.
Obrigada pela atenção.
Produto: Massa Pronta para Tapioca 1 kg
Validade: 24/12/2026
Lote: 651 - 1/2