O que aconteceu
Retenção indevida de reembolso confirmado por e-mail e WhatsApp (Curso do Ruyter Manual do milhão / KEOTO)
Venho registrar esta reclamação contra a KEOTO devido a uma grave retenção indevida de valores e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Adquiri o infoproduto vinculado ao produtor Ruyter e, apenas 3 dias após a compra portanto, totalmente dentro do prazo legal e incondicional de 7 dias assegurado pelo Artigo 49 do CDC , formalizei a minha solicitação de arrependimento e cancelamento.
Fui obrigado a passar por etapas abusivas de retenção na plataforma, incluindo assistir a vídeos longos do produtor para conseguir avançar. Após cumprir todo esse processo, o suporte da empresa confirmou expressamente, tanto por e-mail quanto por WhatsApp, que o valor de R$ 2.470,00 já estava sendo processado para reembolso.
Contudo, após darem essa confirmação, a equipe simplesmente interrompeu as comunicações e sumiu, sem efetuar o estorno do meu dinheiro.
Ressalto que, conforme o Artigo 27 do CDC, o prazo prescricional para a cobrança de ilícitos consumeristas é de 5 anos. O tempo decorrido não anula o ato abusivo praticado por esta empresa. Possuo todos os comprovantes de pagamento e prints das conversas salvos provando que o pedido foi feito no prazo legal de 7 dias e que o estorno foi prometido por vocês.
Exijo o estorno imediato do montante de R$ 2.470,00. Caso esta pendência não seja resolvida por aqui de forma célere, o próximo passo será a abertura de uma denúncia formal junto ao PROCON estadual e o ajuizamento de uma Ação de Repetição de Indébito cumulada com Danos Morais no Juizado Especial Cível (JEC), cobrando o valor atualizado com juros e correção monetária.
Aguardo o comprovante de estorno.