Não recebimento do código de rastreio e ausência de dados do transportador na nota fiscal.
Respondida
Manaus - AM
24/11/2025 às 17:16
ID: 232720873
Comprei o produto a partir de link disponível no Instagram, mas não recebi código de rastreio do produto. Além disso, recebi uma nota fiscal sem os dados do transportador para que pudesse fazer contato.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2025 às 21:31
Olá Mateus!
Agradecemos o seu relato e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
O código de rastreamento é disponibilizado assim que o ******* pela transportadora em nossa empresa, etapa que ainda não ocorreu, pois o seu pedido foi realizado *hoje* e está em fase de produção.
Ressaltamos que, no momento da finalização da compra, informamos claramente que o prazo de produção é de até 1 dia útil, o qual está sendo rigorosamente cumprido!
Com relação à nota fiscal, esclarecemos que ela foi emitida corretamente e que não há obrigatoriedade legal de constar dados de contato da transportadora nesse documento. Também não identificamos nenhum contato seu em nossos canais oficiais de atendimento, os quais permanecem integralmente disponíveis para prestar qualquer suporte necessário
No momento, seu pedido está dentro do prazo estabelecido, e assim que a postagem for realizada, o código de rastreamento será enviado automaticamente ao seu e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Pedro