Não resolvido

Produto com defeito e falta de resposta da empresa

Mapa Estelar

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Produto com defeito. Empresa não responde às reclamações/demandas do consumidor.

Realizei a compra de uma Caixa Polaroid com luzes + porta retrato, que veio com as luzes danificadas, não sendo possível acendê-las.

A compra foi realizada via internet (site *****) e foi recebida no dia 02/09/2026, em Atibaia/SP. Ao abrir a embalagem, dia 03/09/2026, foi verificado o dano no aparelho responsável por acender as luzes da caixa. As baterias foram trocadas, mas o produto continuou sem funcionar.

Entrei em contato com a empresa via e-mail, *****, e via WhatsApp da empresa, *****, porém minhas mensagens não foram respondidas.

Além de expressar o incômodo com o produto, que foi pago um extra para vir com as luzes, chegar danificado, e com um botão de acender que parece ser de baixa qualidade, expresso também a imensa satisfação do atendimento ao cliente, que sequer recebe respostas da empresa!

Respeito e consideração zero.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mapa Estelar respondeu

    16/09/2026 às 15:46

    Olá! Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em nosso atendimento. Sabemos que receber um presente com um problema, especialmente em um momento tão especial, é realmente frustrante, e sentimos muito que isso tenha acontecido.

    Tivemos um contratempo pontual que nos impediu de responder no mesmo dia. No dia seguinte, retornamos o contato, explicamos o ocorrido e oferecemos a troca da cesta, buscando solucionar a situação da melhor maneira possível. Na ocasião, somos informados que a troca seria inviável, pois o presente já havia sido entregue.

    Lamentamos também que a experiência com nosso atendimento tenha causado essa impressão. Pedimos desculpas, de coração, por todo o inconveniente. Nosso objetivo é que cada cliente tenha uma experiência especial e acolhedora do início ao fim, e sabemos que, neste caso, poderíamos ter feito melhor.

    Atenciosamente,

    Ranieli Duarte

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    O problema não foi resolvido. O presente seguiu quebrado.