Quadro Estrelar danificado e atrasado: Embalagem inadequada, produto quebrado e propaganda enganosa. Solicito a devolução e um novo produto.
Respondida
São Paulo - SP
10/01/2026 às 18:18
ID: 237283397
Comprei o quadro estrelar e chegou quebrado hoje, após várias dias de atraso, o vidro quebrado resultando na moldura e na foto totalmente arranhadas. A embalagem é horrivel e não veio laço, apenas uma fita amarrada, não tem nenhuma relação com o apresentado no site, é uma propaganda enganosa, custou 12,90 a embalagem, não tem nenhuma relação com a foto no site.
Gostaria do procedimento para devolução e retorno de um novo produto.
A previsão de entrega era dia 29/12/2024 eu paguei um frete mais caro para chegar com maior antecedência, no entanto só foi recebido hoje, dia 10/01, houve uma tentativa de entrega (08/01) onde vieram com produto errado de outra pessoa, chamada *****. E hoje entregaram o certo, porém todo estragado.
Já encaminhei mensagem com fotos e vídeo via e-mail e whatsapp. Solicito retorno, e compensação por todo o transtorno por gentileza.
Pedido #*****
Confirmado em 22 de dez. de 2025
Correios *****
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 00:25
Olá!
Lamentamos que a senhora não tenha nos concedido a oportunidade de solucionar a questão antes da abertura da reclamação nesta plataforma. Ressaltamos, contudo, que assim que iniciamos nosso expediente, prontamente entramos em contato, apresentamos nossas desculpas e prestamos todo o suporte necessário para a resolução do ocorrido.
Sentimos profundamente que o produto tenha chegado avariado. Esclarecemos que todos os pedidos são embalados com cuidado e carinho, justamente para evitar esse tipo de situação, e jamais gostaríamos que qualquer cliente tivesse uma experiência negativa conosco. Infelizmente, os danos ocorreram durante o transporte.
Quanto à alegação de propaganda enganosa, respeitosamente discordamos. Somos uma empresa séria e honesta, e conforme verificado no vídeo encaminhado pela própria cliente, é possível visualizar o laço da embalagem, conforme já esclarecido anteriormente via WhatsApp.
Assim que tomamos ciência do ocorrido, questionamos a senhora sobre a forma como gostaria de prosseguir, oferecendo as opções de cancelamento com estorno ou o envio de um novo produto. Diante da escolha pelo reenvio, providenciamos imediatamente uma nova remessa, a qual foi despachada em 12/01 e entregue com sucesso em 15/01.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados durante o transporte e reforçamos que permanecemos sempre à disposição para auxiliar no que for necessário.
Att
Ranieli