O que aconteceu
Boa tarde, venho aqui deixar minha reclamação sobre o Mapa RBR e também sobre a forma como os clientes são tratados.
O principal problema é que, sempre que alguém faz uma crítica ou tenta dar uma sugestão construtiva pelo Instagram, muitas vezes a resposta vem de forma arrogante. Parece que qualquer problema que os clientes relatam nunca é culpa do mapa, sempre colocam a culpa no computador da pessoa, na internet ou em qualquer outra coisa.
O mais estranho é que muitas pessoas utilizam outros mapas e não enfrentam os mesmos problemas. Inclusive, existem pessoas mais experientes nesse ramo que também comentam que alguns desses problemas podem estar relacionados ao próprio Mapa RBR. Mesmo assim, parece que preferem procurar defeito em tudo e em todos, menos analisar se o problema realmente pode estar no próprio produto.
E sinceramente, pagar cerca de R$ 200,00 para depois ser tratado com arrogância quando você reclama de algum problema é complicado. Cliente não está pedindo favor, está pagando pelo produto e tem todo o direito de reclamar, dar sugestões e esperar que os problemas sejam analisados.
Na minha opinião, o mapa também não entrega totalmente o que se espera pelo valor cobrado. Em vez de ficarem discutindo com os clientes ou tentando provar que sempre estão certos, poderiam usar essas críticas para melhorar o produto e resolver os problemas que várias pessoas estão relatando.
Ninguém gosta de reclamar, mas fica difícil continuar apoiando e pagando por algo quando qualquer crítica é tratada como se o cliente estivesse errado ou simplesmente não entendesse do assunto.
Espero que a empresa reveja a forma como responde aos clientes e comece a levar as reclamações mais a sério, porque crítica construtiva deveria servir para melhorar o produto, e não virar discussão ou briga.
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4Interações da reclamação
MAPA RBR respondeu
27/08/2026 às 23:06
Boa noite. Informamos que nossa política de tolerância zero aplica-se exclusivamente a práticas de pirataria e a condutas ofensivas ou desrespeitosas. Caso não se enquadre em tais situações, solicitamos que apresente o registro da conversa (print) que comprove eventual atitude de arrogância injustificada de nossa parte. Ressaltamos que acusações desacompanhadas de provas configuram imputação indevida e podem caracterizar ilícito, nos termos da legislação vigente.
Ademais, caso possua qualquer problema relacionado ao produto, esclarecemos que estamos sempre disponíveis para atendê-lo em nosso canal de suporte oficial que não é o Instagram a fim de prestar toda a assistência necessária.
Consumidor respondeu
02/09/2026 às 14:47
Boa Tarde, não tenho o mapa e não faço questão de ter, mais vejo que tratam os clientes como se fossem uns cachorros no instagram, vou anexar alguns prints aqui! pois eu não tenho o mapa, ja ouvi falar do mapa, mais não faço a minima questão de comprar e tenho dó de quem compra o mapa de vocês pois pagar pra ter um suporte, que aliás não sei se seria bem essa pronuncia suporte pois a maneira como alguns clientes são respondidos não condiz com o que se espera de um atendimento ao cliente! Porque pra falarem daquele jeito com os clientes, não deveria se chamar suporte. Críticas e sugestões construtivas deveriam ser recebidas como uma oportunidade de melhorar o produto e o atendimento, e não como motivo para discutir ou atacar quem está dando a opinião. Também não concordo com a atitude de bloquear pessoas simplesmente por fazerem críticas ou apontarem problemas.
Não estou falando isso porque tenho o mapa ou porque tive algum problema diretamente com ele. Estou falando como alguém que acompanha de fora e que, sinceramente, fica bastante decepcionado ao ver a forma como alguns clientes são tratados publicamente.
MAPA RBR respondeu
02/09/2026 às 22:11
Boa noite. Gostaríamos de esclarecer que não excluímos nem bloqueamos pessoas apenas por fazerem críticas. Nosso posicionamento é claro: respeitamos opiniões e sugestões construtivas, pois acreditamos que elas contribuem para o aprimoramento contínuo do produto e do atendimento.
Entretanto, não toleramos atitudes que incentivem a pirataria, ofendam nossos colaboradores ou divulguem informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o produto, práticas que são consideradas [Editado pelo Reclame Aqui] pela legislação vigente. Nosso compromisso é manter um ambiente de respeito mútuo e diálogo responsável.
Reforçamos que deste lado do computador existem pessoas reais, não robôs, que trabalham com dedicação para oferecer o melhor suporte possível. Assim como qualquer pessoa, somos humanos e não precisamos manter relações com clientes que cometem tais atos. Prezamos por interações baseadas em respeito, ética e verdade.
Estamos sempre abertos a críticas construtivas e sugestões legítimas, desde que feitas de forma respeitosa e dentro dos limites legais.