Assistência 24 horas ou 24 horas para assistência?

Question

Hoje por volta das 16:45 solicitei o serviço pelo ******* da Mapfre Seguros, serviço este já pago na apolice contratada. mais precisamente um reboque, foi passado uma prévia para chegada de ate 80 minutos. Pois bem, agora são 20:18 e em contato com central solicitam mais 80 minutos. Respeito é uma palavra sem significado algum para Mapfre Seguros. Deixam seus clientes/segurados sem o serviço e a mercê da própria sorte. Atendimento número 124869448. O pior não foi à primeira vez, podemos provar.

Accepted Answer

Olá, Marco!

Esperamos que você e esteja bem e seguro.

Em consulta aos nossos sistemas, não localizei contratações vinculadas ao seu CPF.

Caso outra pessoa seja a titular do seguro, solicitamos o envio das seguintes informações:

• Nome completo e CPF do titular do seguro;
• Número da apólice; ou
• Número da placa do veículo.

Os dados deverão ser enviados para *******., mencionando no campo “Assunto” o protocolo de atendimento nº ABA-*******8, para facilitar a localização do seu processo. Havendo necessidade, permanecemos à disposição para o esclarecimento de dúvidas e novas solicitações pelo e-mail

Atenciosamente,

MAPFRE Seguros

WhatsApp MAPFRE: https://**************

SAC: ******* ******* ******* | SAC para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* | SAC em Libras: https://******* (atendimento 24 horas, todos os dias)
Ouvidoria: ******* ******* ******* | Ouvidoria para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* (atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h, exceto feriados)

O Grupo MAPFRE respeita e cumpre as exigências previstas na Lei nº 13.*******/*******, que dispõe sobre a proteção de dados pessoais. Caso deseje obter mais informações sobre direito do titular dos dados pessoais, e sobre como a MAPFRE trata os dados pessoais, consulte https://*******

Assistência 24 horas ou 24 horas para assistência?

Resposta da empresa