Atraso na finalização do serviço de reparo do carro devido à falta de peças fornecidas pela seguradora, gerando custos adicionais para o cliente.
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
16/05/2026 às 16:21
ID: 248843321
solicitei a assistência do seguro e o guincho
Levou meu carro para oficina dia 24/4 e até o momento meu carro continua sem finalizar o serviço devido a falta de peças fornecidas pela seguradora. Segundo a oficina, tem peças disponível no mercado da cidade, porém como a segurando fornece as peças, continuo depois d e-mais d e20 dias esperando e gastando apores altos em deslocamentos. Solicito priorizar e esclarecimento referente a finalização do serviço. Em média por dia apenas para academia dão R$ 100,00/dia.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:13
Olá, Sra. Lídia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de mais nada, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de reparo do seu veículo. Compreendemos perfeitamente o impacto causado pela demora, especialmente pelos custos adicionais com deslocamentos no seu dia a dia.
Após acompanhamento junto à oficina Renovcar Serviços e Peças, verificamos que o seu veículo foi liberado em 21/05, devidamente reparado. Posteriormente, ao identificar a luz do ABS acesa, foi prontamente realizado o agendamento para nova avaliação no dia 22/05.
Nessa análise, foi constatada a necessidade de substituição do sensor do ABS, e queremos te tranquilizar que a autorização para esse complemento foi feita de imediato. A oficina já está providenciando a peça e, assim que disponível, entrará em contato para agendar a finalização do serviço.
Reforçamos que o veículo permanece em uso, restando apenas esse ajuste final para completa regularização.
Seguimos acompanhando de perto o seu caso e permanecemos à disposição para qualquer necessidade. Inclusive, nossa analista de qualidade já disponibilizou um canal direto via WhatsApp para facilitar seu atendimento até a conclusão total.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Agradecemos a confiança! Se precisar, estamos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Mapfre Seguros
WhatsApp Mapfre: https://api.whatsapp.com/send?phone=551140040101
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