Cancelamento de seguro e não estorno do valor pago após 25 dias, apesar de promessas de depósito.
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
22/05/2026 às 22:31
ID: 249447611
Fiz um cancelamento de seguro em 26/04/2026, falaram que em 7 dias úteis iriam realizar o estorno do valor que eu já tinha pago, porém já faz 25 dias e até agora não foi depositado nenhum valor na minha conta. Já realizei duas ligações onde me referem que irão fazer o depósito no decorrer do dia, mas nunca fazem. O próximo passo é recorrer ao procon, caso não encontre uma solução.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:02
Olá, Sr. José Beserra de Araújo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos causados durante o processo de cancelamento.
Informamos que a devolução no valor de R$ 1.083,13, referente à apólice/certificado nº *****, foi realizada em sua conta no dia 25/05/2026.
Pedimos desculpas pela demora e pelas informações desencontradas em seus contatos anteriores. Nosso objetivo é sempre garantir transparência e agilidade no atendimento.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar de perto sua solicitação, caso precise de suporte.
Agradecemos a confiança! Se precisar, estamos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Mapfre Seguros
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Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 15:10
Atendimento péssimo, não cumpre com as datas que eles dão para fazer o reembolso sempre tem que ir no reclame aqui para eles cumprir com a data não recomendo para ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1