Carro reserva
Respondida
Cascavel - PR
17/03/2025 às 16:27
ID: 212385815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um sinistro e preciso do carro reserva, fiz contratação para 15 dias, ocorre que a MAPFRE só tem parceria com a empresa LOCALIZA, que simplesmente não tem veículo disponivel na minha região, tenho que esperar no minimo 5 dias pra conseguir um veiculo. A empresa deveria no minimo ter parceria com mais de uma empresa para que essse tipo de situação não aconteça. Eu preciso trabalhar, tenho direito a carro reserva mas preciso esperar todo esse tempo porque só posso retirar carro reserva na localiza
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 09:18
Olá, Vanessa!
Esperamos que esteja bem.
Conforme descrito nas Condições Gerais do seguro de automóvel, o segurado poderá solicitar o serviço de locação do carro ******* à seguradora ou contratá-lo com uma empresa de sua preferência.
Caso opte pela segunda opção, ficará assegurado um reembolso, por diária, pelos dias de locação, respeitando-se o “limite máximo de indenização” da cobertura contratada, conforme a seguir:
- Básico popular (econômico com ar-condicionado): reembolso limitado a R$ 90,00 por diária;
- Médio sedan nacional (intermediário com ar-condicionado): reembolso limitado a R$ *******,00 por diária.
Lembrando que o valor total a ser reembolsado estará limitado à quantidade de diárias contratadas na apólice.
Havendo necessidade, permanecemos à disposição para o esclarecimento de dúvidas e novas solicitações pelo e-mail *******
Agradecemos por nos dar a oportunidade de cuidar da sua solicitação. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
MAPFRE Seguros
Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento Ouvidoria pelo telefone ******* ******* *******.
WhatsApp MAPFRE: https://**************
SAC: ******* ******* ******* | SAC para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* | SAC em Libras: https://******* (atendimento 24 horas, todos os dias)
Ouvidoria: ******* ******* ******* | Ouvidoria para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* (atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h, exceto feriados)
A Ouvidoria poderá ser acionada para atuar na defesa dos direitos dos consumidores para prevenir, esclarecer e solucionar conflitos não atendidos pelos canais de atendimento habituais.
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