Celular Motorola G84 5G com defeito no viva voz e conector de carga, não consertado pelo seguro.

Prezado Sr. Edgar Soares,


Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados com o atendimento do seu sinistro, especialmente diante do fato de o aparelho ter sido encaminhado para reparo em duas oportunidades sem que o problema fosse solucionado.


Após reanálise do caso pela Ouvidoria e considerando a reincidência das falhas apresentadas no aparelho Motorola G84 5G 256GB Azul, bem como os inconvenientes decorrentes das tentativas de reparo sem sucesso, foi autorizada, em caráter excepcional, a realização do ressarcimento do produto por meio de crédito em conta, possibilitando a aquisição de um novo aparelho.


Para conclusão do processo, será necessário o envio do aparelho danificado, que permanecerá sob posse da seguradora para descarte, conforme procedimento previsto para este tipo de indenização.


Informamos ainda que o pagamento já foi devidamente programado e o valor de R$ 1.599,00 será creditado na conta cadastrada em até 3 dias.


Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a sua compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.


Atenciosamente,



Equipe Mapfre



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