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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/05/2022 às 14:29

ID: 143164789

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Cheguei cansada do trabalho as 22:30 da noite de ontem, 09/05/******* e percebi que havia esquecido a chave de casa no escritório. Como estava tarde, o Uber estava demorando a chegar e eu teria que pegar um para voltar para o escritório e outro para voltar para casa: tarde, noite, frio, fome, sono achei melhor acionar o seguro e ver a demora.

Acionei o seguro as 23:10 que me confirmou o chaveiro em até 60 minutos. Eu perguntei se de fato eram 60 minutos pois se nao eu tentaria outra solução e tive a confirmação que seria "ate antes". Entao esperei no hall do predio, devido as circunstancias a cima.

Quase no limite de tempo eu liguei para saber onde estava o chaveiro e a empresa me retornou que ainda faltavam "05 minutos para eu aguardar". Passados os minutos eu liguei cobrando e me deixaram na linha aguardando pois o chaveiro nao retornava as ligaçoes. A ligaçao caiu, começei a ligar mais algumas vezes até que alguem me deu a informaçao de que ele aceitou o pedido as 23:20. Pois do bairro que ele estava (Pompeia) ate onde eu estava (Vila Olimpia) nessa hora ele chegaria em 20 minutos e ja havia passado mais de uma hora, então conclui que o tal chaveiro nao iria aparecer, e ai começou a novela.

Eu estava sem bateria no celular e avisei que entao ficaria incomunicavel, ou seja, se eu nao tivesse conseguido outra forma eu estaria ATE AGORA esperando o chaveiro. Do meu celular foram 5 ligaçoes até então.

Comecei a ligar do celular do meu porteiro, que gentilmente me emprestou e ninguem me deu uma soluçao, me deixaram aguardando de 10 a 37 minutos na linha a cada ligaçao, nao me deram outro chaveiro, até que 1:30 depois uma pessoa me disse para ligar no SAC que eles iriam me reembolsar um pedido de chaveiro. Pois onde eu acharia um chaveiro quase 1hr da manha, sendo que o seguro que pago pra isso nao estava sendo capaz de resolver?

Solicitei então que ja que estavam dispostos a pagar um reembolso para me pagarem um hotel pois estas alturas eu ja nao tinha celular para solicitar um uber de volta para o escritório pegar a chave, e estava incomunicavel as 2hrs da manha: com sono, fome, frio, passando vergonha no hall do meu predio, com a roupa do dia anterior e sem a menor possibilidade de ter uma solução. Ate o momento ******* que EU fui atras da informação. Cada vez que eu ligava o atendente nem sequer sabi que o chaveiro nao tinha chegado.

Hoje pela manha (10/05/*******) eu tinha reunioes de trabalho importantes, onde eu deveria estar bem. De banho tomado, descansada, apresentavel, alimentada, com outra roupa.. e se dependesse de voces eu estaria humilhada no hall do meu predio ate agora. Falta de repeito ABSURDA.

Liguei para minha mae as 2hrs da manha pedindo a ela que me chamasse um Uber ate um hotel, chegando la nao tinham vagas disponiveis e ja eram quase 3hrs da manha. O seguro mesmo sabendo que eu NAO TINHA ONDE DORMIR me ofereceu pagar um reembolso de chaveiro, que eles mesmos nao estavam sendo capazes de encontrar.. para que eu encontrasse um novo as 3hrs da manha naqquele estado fisiso e mental.

Acabei pegando mais um uber ate a casa dela, e dormi la. Nao retornei para minha casa ate o momento, pois tive que vir do jeito que estava trabalhar no dia seguinte para pegar a chave no escritorio. Completa falta de respeito!!!!

O atendimento "24hrs" no whatsapp me retornou hoje as 9:37 da manha. Que atendimento 24hrs é esse?

Segue meus danos:
- Uber ida para hotel: R$10,00
- Uber ida para casa da minha mae: R$9,99
- Uber ida para escritório: R$10,09
- Cansaço mental, fisico e emocional;
- Desgaste com relcionamento e SAC as 3hrs da manha ora fora de casa;
- Danos morais pela situaçao que me encontrava no hall do predio com os telefonemas, empresitimo do celular do porteiro, cheia de bolsas e precisando apenas da minha casa;
- Minha comida congelada que foi entregue e deveria ter ido para minha casa por R$88,00 o dia por 03 dias = R$*******,00.
-Acordar a minha mae assutada as 2hrs da manha, que havia tomado remedio pra dormir e ter que me receber na casa dela;
- Sem bateria no celular para resolver minhas pendencias;
- Vir trabalhar cm a mesma roupa do dia anterior sem as menores condiçoes de higiene (danos morais);
- Cancelamento de reunioes e compromissos de trabalho, tendo perdido o dia de hoje quando sou AUTONOMA e toda hora conta - 8hrs de trabalhox R$*******,00/h = R$2.*******,00.
- Falta de compromisso com o cliente, respeito e cuidado. Falta de retorno com a solicitação. Diversas ligações "caiam" a linha, e foram registradas apenas 04 chamadas das quais eu liguei mais de 12x! Um absurdo e descuido TOTAL com o consumidor.

A unida "resposta" que me deram foi um reembolso de ATE r$*******,00 para um novo chaveiro.

Aguardo um retorno sobre os dados apresentados.