Cobertura da assistência Top Plus Vidros

Question

Contratei o seguro BB Seguro Auto com a assistência Top Plus Vidros com acréscimo no valor do seguro. A ideia que a empresa me apresentou seria ter cobertura de retrovisores e para-choques.

Quando necessitei da cobertura, a BB Seguros me orientou a entrar em contato com a Mapfre Seguro através da Autoglass.

O atendente pediu os dados do acontecido e me informou que iria entrar em contato comigo em no máximo 3 dias. Depois de uma semana, entrei em contato com a empresa e me disseram a assistência não cobre RETROVISOR PINTADO COM PISCA EM LED.

A atendente disse que a empresa não envia um e-mail formalizando a recusa do atendimento.

Acredito que existe uma cláusula abusiva no contrato dessa cobertura.

A cobertura é para "retrovisores". Nenhum cliente vai imaginar que não é para todos os retrovisores.

Me sinto muito [Editado pelo Reclame Aqui] nessa situação de ambiguidade de detalhes da assistência.

Accepted Answer

Resposta
17/11/23 às 10:01
Olá, Renee!

Esperamos que você esteja bem.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado.

Devido à falha na contratação, solicitamos a emissão de uma apólice, com vigência de 15.12.******* até 15.12.*******, por meio do protocolo SCO 50412561.

O prazo para emissão dessa apólice é de 15 dias e não haverá cobrança de prêmio.

Quanto à sua apólice n*******31, ela iniciará vigência em 15.12.******* e a primeira parcela será cobrada em 20.12.*******.

Havendo necessidade, permanecemos à disposição para o esclarecimento de dúvidas e novas solicitações pelo e-mail *******.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de cuidar da sua solicitação. Conte sempre conosco!

Atenciosamente,

Ouvidoria MAPFRE Seguros

Parceira da BB Seguros

SAC: ******* ******* *******| SAC para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* - atendimento 24 horas, todos os dias

Ouvidoria: ******* ******* *******| Ouvidoria para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* - atendimento de 2 a 6 feira, das 08h às 20h, exceto feriados

A Ouvidoria poderá ser acionada para atuar na defesa dos direitos dos consumidores para prevenir, esclarecer e solucionar conflitos não atendidos pelos canais de atendimento habituais.

A BB Seguros possui acordo comercial com a MAPFRE para comercialização de alguns produtos no canal bancário, com exclusividade, por meio da BB Corretora.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor