Cobrança inadequada de apólice renovada sem consulta, resultando em débito automático e saldo negativo.
Não resolvido
Campinas - SP
14/05/2026 às 10:34
ID: 248624777
Cobrança inadequada.
Renovaram minha apólice sem me consultar. Despois de receber o email de que havia sido renovada, liguei para cancelar.
Ainda assim, hoje foi cobrada a primeira parcela em débito automático da minha conta, deixando-a no negativo. Preciso do reembolso com urgência para que não seja cobrado juros.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:10
Prezado Sr. Gustavo Corazzari Kruger,
Agradecemos por registrar sua manifestação e compreendemos sua preocupação quanto à cobrança indevida.
Informamos que a parcela debitada em sua conta já foi estornada no dia 19/05/2026. Quanto à cobrança de juros, verificamos que, com base no documento enviado, trata-se apenas de um provisionamento, não havendo débito efetivo até o momento.
Para que possamos prosseguir com a análise do reembolso de eventuais juros, solicitamos que nos encaminhe o extrato bancário atualizado, indicando o valor efetivamente debitado em sua conta referente aos juros.
Reforçamos nosso compromisso em atuar com transparência e responsabilidade, e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Agradecemos a confiança! Se precisar, estamos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Mapfre Seguros
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Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 13:06
Vou deixar abaixo um resumo do péssimo atendimento que tive em todas as etapas:
- Renovaram o seguro sem minha anuência (pelo que pesquisei, isso é legal e é uma prática comum, apesar de questionável).
- Dificultam o processo de cancelamento. Tive que ligar na central e ficar mais de 10 min na linha pra cancelar. Não dá pra fazer no site nem no app.
- Mesmo após o cancelamento, fizeram um débito na minha conta corrente.
- Para estorno, me fizeram enviar um email com os documentos necessários, com prazo de resposta de 10 (DEZ!!) dias úteis.
- Só fizeram o estorno depois que abri a reclamação aqui, no procon e no consumidor.gov. Ainda assim, só devolveram o valor principal, sem IOF e juros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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