[Editado pelo Reclame Aqui] comunicação que o veículo não compareceu na vistoria e descaso com o segurado em passar as informações
Respondida
Pelotas - RS
17/06/2026 às 12:17
ID: 251643205
A pior seguradora que já tive uma demora absurda em tudo, dia 10/06/2026 ocorreu sinistro o mesmo foi aberto no dia posterior dia 11/06/2026 e ficou agendado o guincho para o dia 12/06 as 09:00 isso ocorreu tudo certo e no horário agendado. A vistoria também foi agendada para o 12/06/2026 na Oficina conforme o agendamento até ai tudo ocorrendo de forma correta, mas as 13:16 recebo um e-mail dizendo que eu não compareci para a vistoria sendo que antes disso eu tive na frente da oficina e meu veículo estava lá até mesmo por que o mesmo não estava funcionando e foi de guincho ( agora imagina se eu não tivesse ido lá ficaria pensando onde está o meu veículo que não compareceu na oficina), com tudo isso a vistoria ficou para segunda-feira dia 15/06 onde também não foi realizado e reagendaram para dia 16/06/2026 a mesma.
Hoje dia 17/06 liguei e não tinha nenhuma informação se a vistoria havia sido realizada, é um descaso total com o segurado que paga caro por um seguro e quando precisa é tratado de qualquer jeito.
Parece que tu tem que implorar para eles apenas fazerem aquilo que foi contratado na apólice de seguro isso é uma vergonha total.
Gostaria de uma posição de vocês referente a isso esse sinistro chega de descaso com o cliente que paga e na hora fica igual [Editado pelo Reclame Aqui] correndo atrás de informação sobre o andamento do sinistro.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:06
Prezado Sr. Felipe Lopes,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela divergência nas informações durante o atendimento do seu sinistro.
Compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante da necessidade de agilidade e clareza nesse momento.
Esclarecemos que o processo de vistoria envolve etapas operacionais distintas: a realização da vistoria é feita por um perito, que posteriormente encaminha o laudo ao analista responsável pelo sinistro. Somente após essa etapa o sistema é atualizado, o que pode gerar desencontro de informações na central de atendimento.
De toda forma, já realizamos a devida verificação e confirmamos que:
A vistoria foi efetivamente realizada no dia 18/06/*******;
Os reparos foram devidamente autorizados junto à oficina Link;
O carro reserva já foi liberado junto à locadora, estando disponível para sua utilização.
Reforçamos que situações como a mencionada não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e internamente já direcionamos o ocorrido para análise e melhoria dos processos, a fim de evitar novas ocorrências.
Permanecemos acompanhando o andamento do seu sinistro de forma prioritária e seguimos à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional.
Agradecemos a confiança! Se precisar, estamos à disposição pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Mapfre Seguros
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