Mapfre

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Fortaleza - CE

03/06/2026 às 14:49

ID: 250457307

No dia 30/04, meu veículo estava regularmente estacionado quando foi atingido por outro veículo. O condutor responsável assumiu a ocorrência e me forneceu o número do sinistro junto à seguradora BB Seguros/Mapfre.

Por volta do dia 05/05, consegui abrir o atendimento como terceiro prejudicado, enviei toda a documentação solicitada e, já no dia seguinte, deixei meu veículo na oficina indicada pela própria seguradora.

Em 08/05 foi realizada a vistoria e, em 11/05, os reparos foram autorizados. Desde então, meu veículo permanece parado na oficina aguardando a chegada de peças para início dos serviços.

Ao longo desse período, recebi diversas previsões de entrega das peças, pela oficina e pelo seguro que não foram cumpridas: inicialmente para 19/05, depois 29/05, posteriormente 02/06 e agora, em 03/06, ainda não há previsão concreta para o início dos reparos.

Além da demora excessiva, estou sendo diretamente prejudicado pela indisponibilidade do meu veículo. Trata-se do único carro da minha família, utilizado para deslocamentos diários, compromissos profissionais e necessidades pessoais. Recentemente me tornei pai e tenho um bebê recém-nascido em casa, o que torna a falta do veículo ainda mais difícil, especialmente para consultas médicas, deslocamentos emergenciais e toda a rotina familiar. Estou há mais de um mês sem o carro por um problema que não foi causado por mim, aguardando uma solução que até o momento não se concretizou. Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas considero excessivo o tempo de espera sem uma solução efetiva ou posicionamento claro.

Solicito que a BB Seguros/Mapfre verifique com urgência a situação do meu atendimento, informe uma previsão real para chegada das peças e conclusão do reparo, bem como adote as medidas necessárias para que o processo seja finalizado o mais rapidamente possível.

Número do sinistro: *****

Aguardo retorno e solução.