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Passo Fundo - RS

26/08/2026 às 08:58

ID: 257409323

Demora excessiva na análise de sinistro e falta de retorno da Mapfre
No dia 03/08/2026, meu veículo foi atingido por outro carro, e o responsável pelo acidente acionou o seguro junto à Mapfre para realização dos reparos.
Desde o dia 04/08/2026, estou em contato com a seguradora para resolver a situação. Após o primeiro contato e a confirmação dos dados, foi agendada a vistoria do veículo, realizada em 06/08/2026. Na mesma data, encaminhei a documentação que havia sido solicitada até então.
Posteriormente, fui orientada a enviar documentos complementares e anexá-los na plataforma indicada pela seguradora, o que também foi feito prontamente. Ao longo do processo, recebi e-mails informando que a análise seria concluída em até 48 horas.
No dia 18/08, anexei o último documento e novamente fui informada de que receberia um retorno em até 48 horas. No entanto, esse retorno nunca aconteceu.
Diante da falta de posicionamento, no dia 21/08 abri um segundo protocolo 202608W06902, solicitando uma atualização sobre o andamento do processo. Recebi um e-mail informando que meu questionamento estava em análise e que teria um retorno até o dia 25/08. Mais uma vez, o prazo informado não foi cumprido e, até o momento, sigo sem qualquer definição.
Nesse período, inclusive, entrei em contato com o Sr. Antônio, condutor responsável pelo acidente. Ele compareceu à agência onde possui o seguro e também foi informado de que haveria um retorno, porém nada foi resolvido até agora.
Além disso, já realizei diversas ligações para o atendimento 0800 da Mapfre e a única informação fornecida é que o processo "está em análise". Enquanto isso, meu veículo permanece danificado e não recebo qualquer previsão concreta para resolução do caso.
Entendo que análises sejam necessárias, mas considero inaceitável a falta de retorno e o descumprimento dos prazos informados pela própria seguradora. Já se passaram mais de 20 dias desde o acidente, a vistoria foi realizada há semanas, toda a documentação foi enviada conforme solicitado e, ainda assim, não obtenho uma resposta objetiva.
Solicito que a Mapfre trate meu caso com urgência e forneça um posicionamento definitivo sobre o sinistro, informando a aprovação ou não do processo e quais serão os próximos passos para o reparo do veículo. Não é razoável permanecer por tanto tempo aguardando uma definição sem qualquer justificativa ou previsão concreta de resolução.