Mapfre

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 14:23

ID: 255041429

No dia 22/05/2026, meu veículo foi atingido no estacionamento do meu trabalho por uma funcionária da empresa onde trabalho. Como ela é segurada da MAPFRE, ela acionou o seguro e passei a ser atendida como terceiro no sinistro n *****.
Desde o início, o processo foi extremamente demorado. A vistoria demorou para ser realizada e, mesmo após a autorização dos reparos, houve uma longa espera para que eu pudesse encaminhar meu veículo à oficina credenciada.
O acidente ocorreu em maio. Durante os meses de maio e junho aguardei todo o trâmite da seguradora. Minhas férias estavam programadas para julho, justamente o período ideal para deixar o carro na oficina, já que dependo dele para trabalhar. Porém, ao tentar agendar o reparo, fui informado pela própria oficina credenciada da MAPFRE que não havia vagas disponíveis durante todo o mês de julho.
Como consequência, perdi a oportunidade de realizar o reparo durante minhas férias. Tive que retornar ao trabalho utilizando o veículo avariado e somente hoje, 28/07/2026, consegui deixar o carro na oficina.
Para piorar, fui informado pela oficina de que o prazo para conclusão do reparo é de, no mínimo, 20 dias.
Solicitei um carro reserva à MAPFRE e fui informado de que, por estar sendo atendido como terceiro no sinistro da segurada responsável pela colisão, eu não teria direito ao benefício.
Informei que também sou segurado da MAPFRE. Após consultarem minha apólice, ofereceram carro reserva por apenas 7 dias, mesmo sabendo que o próprio reparo levará mais de 20 dias.
Essa situação é totalmente injusta. Não causei o acidente, esperei mais de dois meses para conseguir iniciar o reparo e agora fico sem veículo para trabalhar por falhas que não foram causadas por mim.
Utilizo meu carro diariamente para me deslocar entre um trabalho e outro. Não tenho tempo hábil para utilizar transporte público e os locais onde trabalho não possuem fácil acesso por esse meio. Ficar sem carro compromete diretamente minha atividade profissional.
Solicito que a MAPFRE entre em contato com urgência e disponibilize um carro reserva durante todo o período em que meu veículo permanecer na oficina, e não apenas por sete dias, pois o prazo de reparo informado pela própria oficina é superior a 20 dias. Espero que a seguradora resolva essa situação de forma justa e deixe de transferir ao terceiro os prejuízos causados pela demora do próprio processo.