Demora na liberação e início de reparo do veículo na oficina
Respondida
Guarujá - SP
05/08/2026 às 16:26
ID: 255708677
Boa tarde. Meu veículo está na oficina desde o dia 8 e, no próximo dia 8, completará um mês aguardando apenas a liberação para início do reparo. Até o momento, o serviço não foi autorizado.
Preciso do veículo para trabalhar e estou tendo prejuízos, pois estou arcando com aluguel de carro durante todo esse período. Os custos já estão se tornando maiores do que se o reparo tivesse sido realizado desde o início.
Solicito, com urgência, uma posição sobre a liberação do serviço e um prazo para o início do reparo. Caso o atraso continue sem justificativa, peço que sejam avaliadas as medidas cabíveis em relação aos prejuízos que estou sofrendo.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:00
Prezada Sra. Zenilda Maria da Silva Felix de Lima,
Agradecemos o seu contato.
Em atenção à sua manifestação, informamos que não foi possível localizar o sinistro mencionado com base nos dados disponíveis nesta reclamação. Verificamos que o CPF informado na plataforma não permitiu a identificação de vínculo com o processo citado, sendo localizada apenas a apólice nº *****, para a qual não consta sinistro em aberto.
Além disso, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), não podemos acessar, analisar ou compartilhar informações relativas a eventual processo de sinistro sem a correta identificação do titular ou de representante devidamente autorizado.
Dessa forma, para que possamos prosseguir com a análise de sua solicitação e verificar a situação relatada quanto à demora na liberação dos reparos, solicitamos a gentileza de informar o número do sinistro e, se necessário, encaminhar os dados que permitam a correta identificação do processo.
Assim que recebermos essas informações, direcionaremos o caso para apuração junto à área responsável e retornaremos com os esclarecimentos cabíveis.
Atenciosamente,
Equipe Mapfre
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