Dificuldade para abrir sinistro e acessar atendimento via site e WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 10:56
ID: 256040329
Primeiramente fui abrir um sinistro pelo site, depois pelo whatsapp e em nenhum dos casos tem a opção SEGURO EMPRESA, tem que improvisar, fazer gambiarra, usar outra opção.
No whatsapp, digito cnpj so numeros, cnpj com a pontuação, cpf so numeros cpf com a pontuação, em nenhuma hipotese acessou. O mais curioso é que para ficar me cobrando dias antes do vencimento da apolice, me reconhecem..
Na hora de fazer o seguro euma beleza, na hora que preciso, só dificuldade.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:42
Olá, Tania. Tudo bem?
Compreendo sua insatisfação com a experiência encontrada ao tentar registrar o sinistro, principalmente porque, no momento em que precisou acionar o seguro, encontrou dificuldades nos canais digitais disponíveis.
Após análise, identificamos que, atualmente, o canal de WhatsApp realmente não disponibiliza a opção específica para abertura de sinistro empresarial, o que pode gerar transtornos e dificuldades na jornada de atendimento. Lamentamos essa experiência e informamos que seu relato será encaminhado como oportunidade de melhoria para avaliação das áreas responsáveis.
Em relação ao site, esclarecemos que a comunicação de sinistros pode ser realizada por meio do Portal do Cliente: https://portaldocliente.mapfre.com.br/#/login.
Verificamos ainda que o sinistro ocorrido em 05/08/2026 já foi registrado e encontra-se em fase de análise. Constatamos também que, em 10/08/2026, foi encaminhado e-mail com a relação de documentos necessários para continuidade da regulação.
No momento, permanecem pendentes os seguintes documentos:
- Comprovante de endereço (conta de energia elétrica);
- Cartão do CNPJ;
- Contrato Social e últimas alterações;
- Orçamentos para reposição dos vidros quebrados;
- Fotografias do bem sinistrado;
- Formulário de Aviso de Sinistro, disponível em: https://www.mapfre.com.br/sinistro/residencial/modelos-de-fomularios
Assim que a documentação for recebida, a análise poderá prosseguir normalmente.
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos pelo apontamento, que contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos e canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mapfre
Quer falar com a Mapfre? Acesse o site https://www.mapfre.com.br/atendimento/ e consulte os nossos canais de atendimento.