Mapfre

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Curitiba - PR

10/08/2021 às 13:25

ID: 127902987

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 13 de julho *******, estive pessoalmente no P.A.R.E - Posto de Atendimento Rápido Especializado, lembrando que a MAPFRE é seguradora que trabalha para o BB Seguros, ou seja, nem sei de quem sou segurado.

No P.A.R.E. acima, fui convencido a levar o veículo para uma empresa particular, credenciada pela seguradora, pois se eu levasse para a concessionária, como eu pretendia, que perderia algumas garantias e que poderiam não cobrir eventual valor.

Cheio dos argumentos da seguradora e no medo de ficar na mão, aceitei a empresa que enviassem meu veículo para a jodecar.

Passados quase um mês, nada me foi dito quanto aos andamentos, fui lá pessoalmente e me foi mostrada peças originais e que tudo parecia estar bem, momento em que passei meu número pessoal de contato sob o compromisso de que seu pessoal faria contato comigo, informando quando estivesse pronto.

Na sexta-feira 06/08/*******, soube por um amigo meu que a empresa havia ligado para o telefone dele, informando que o veículo estava pronto.

Sem entender o porque de ligarem para ele e não para mim, fiz contato com a empresa, momento em que me foi informado que o veículo não estava rodando, pois que a seguradora não aprovou fazer a embreagem, que aliás, foi em razão dela que houve a perda de controle do veículo, mas que fariam se eu assim quisesse, ficando apenas de informar o valor, coisa que somente poderia ser feito na segunda-feira, pois aos sábados a empresa não dá atendimento.

Foi anotado o meu e-mail ******* e que naquela mesma sexta-feira, seria enviado o tal orçamento, e que havia um segundo orçamento em razão de novos custos, sendo que este segundo orçamento, ainda não estava em poder da Jodecar, motivo pelo qual, seria remetido ao meu e-mail somente o primeiro orçamento.

Concomitante ao orçamento, seria passado um pedido para o maciel, responsável pelo setor de mecânica, do valor que ficaria para consertar a embreagem, conforme informado anteriormente, seria passado na segunda-feira 09/08/*******.

Assim, sendo, o e-mail com o orçamento seria enviado na sexta-feira 06/08/******* e o orçamento do valor da embreagem seria passado até segunda-feira, para que o veículo pudesse sair rodando da oficina, bem como que a franquia seria feita em parcelas no cartão de crédito.

Hoje, terça-feira, sem ter recebido qualquer contato da empresa Jodecar, fiz contato e falei com o Maciel, que garantiu ter várias tentativas de contato com meu número, coisa que não procede, pois se assim fosse, teria registro de chamadas perdidas ou mesmo a operadora envia informações de que houveram tentativas de contato com meu número, mas nada disso há.

Fora a questão dos afirmados contatos que a empresa tentou fazer, o que o mesmo disse que tem como comprovar, informou ainda que a seguradora não aprovou fazer a embreagem, e quando é assim, a empresa Jodecar não faz o serviço, ainda que particular.

Como é possível compreender que um diz que faz determinado serviço particular e outro informar que a empresa não faz de forma particular o serviço que a seguradora não aprovou, ou seja, especificamente se a seguradora não aprova tal serviço, este não será feito particular, depois, com minha insistência, demonstrando pouca empatia para comigo cliente, disse ainda que a empresa Jodecar não faz qualquer tipo de serviço particular, pois atende somente seguradoras.

Na nítida tentativa de me persuadir a acreditar em seus argumentos, o Maciel, que é proprietário, dele percebi que o cliente não é o primeiro plano da empresa e isso não só me traz insegurança, quanto me dá a nítida certeza de que foi um terrível equívoco aceitar a indicação da Jodecar pela seguradora.

O atendimento do Maciel não só trouxe insegurança quanto ao que foi prestado pela Jodecar, como também me tirou do sério, coisa que nenhum prestador de serviço deve fazer.

Acredito que atendimentos assim, na maioria são prestados por pessoas que além de colocar o cliente em segundo plano, priorizando a seguradora, quando na realidade não é a seguradora que é o cliente e sim o proprietário do veículo que está recebendo cuidados, até porque, não é de graça, pois o cliente, ou seja, o proprietário do veículo, além de desembolsar o valor do seguro, ainda tem que pagar a franquia, então não há motivos para que o atendimento dado ao cliente seja colocado para escanteio, pois a seguradora nada mais é do que uma ponte entre o cliente e o prestador de serviços.

O Maciel que é algum tipo de proprietário demonstra que está muito satisfeito com o que a empresa ganha e portanto, um cliente ou dois a menos não fazem falta, ainda questionou quando é que vou buscar o veículo, pois que o mesmo está pronto e sem poder circular, pois não tem a embreagem funcionando.

O que me irrita nesse tipo de atendimento são questões mínimas, que com um pouco mais de cuidado a empresa evita esse tipo de constrangimento.

Primeiro, prestando uma só informação e não duas ou três diferentes uma da outra.

Segundo, ninguém pode dizer que fez contato com o cliente e que não teve êxito se não gastar todas as possibilidades, coisa que não foi feita para mim, pois além de não constar qualquer chamada perdida, ainda não há qualquer e-mail na minha caixa posta, e o endereço de e-mail é coisa que a empresa Jodecar tem conhecimento.

Terceiro, se não presta determinado tipo de serviço, a coisa deve ser clara para o cliente, pois do contrário, não há cliente que fique satisfeito quanto é inserido em contexto que não estão presentes a verdade sobre os fatos.

Diante do exposto, solicitei o envio do orçamento que me foi prometido e também um laudo dos serviços que foram prestados, para fins de me assegurar caso alguma venha a surgir algum problema relacionado aos serviços feitos e peças que foram colocadas, bem como para que eu possa fazer a retirada e consequente pagamento da fraquia, coisa que até o presente momento não aconteceu.

Diante deste desdém, tentei novamente contato com a MAPFRE, para que intermediem, coisa que me foi também prometido pela atendente Andressa, mas que em momento algum fizeram contato, mas não os telefones informados estão inacessíveis, impossível conseguir completar chamada.******* e*******, coisa que é bem capaz que volte a funcionar depois desta reclamação.

Então, solicito imediato atendimento e intervenção da MAPFRE, inclusive que autorize o conserto da embreagem pois ela não estava com problemas e quando apresentou problemas culminou na batida do veículo, bem como, que receba a franquia para repassar ao seu conveniado e que retire o veículo em ordem e em funcionamento e me devolva em condições de uso.

Fico no aguardo.