Erro ao simular seguro auto e falha no atendimento telefônico do Banco do Brasil
Respondida
Florianópolis - SC
04/09/2026 às 09:17
ID: 258157925
No site do BB ao tentar simular o prêmio de seguro auto sou levado a uma [Editado pelo Reclame Aqui] de formulários que me pergunta inicialmente: CPF, Data de Nascimento, Documento de identidade.. e pásmen.. não avança porque "ATENÇÃO: O documento de identidade 155***688** não se refere ao CPF 155***688** ..". Está triste, vivemos um apagão de qualidade. O CIN é esse. Como vamos saber que documento de identidade que o BB se refere? Desde quando CPF tem conexão com documento de identidade? Documento de identidade é relativo. O CREA tem um. A OAB tem outro. A CNH também é. Liguei no número do Banco do Brasil e no primeiro menu teclei 9 (para falar com um atendente como sugerido pela gravação).. e recebi uma mensagem falada de erro técnico na minha chamada depois de repetir "nove". Não tem condição. Imagine se eu faço o seguro com eles.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:18
Prezado Sr. Neimar de Almeida Oliva,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante sua tentativa de realizar a simulação do seguro automóvel.
Lamentamos a inconsistência apresentada no sistema ao validar seus dados cadastrais, bem como a dificuldade encontrada ao buscar atendimento telefônico para esclarecimento da situação. Compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma etapa inicial da contratação, na qual a experiência deve ser simples, clara e eficiente.
Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada para conhecimento das áreas responsáveis, a fim de que sejam realizadas as análises necessárias quanto ao funcionamento da jornada de contratação e dos canais de atendimento envolvidos.
Ressaltamos que situações como a relatada não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e potenciais clientes. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos processos e sistemas.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mapfre
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