Horrivel
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2025 às 11:38
ID: 215395117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei um acordo com a financeira BV com o seguro da Mafre, estou com problema no motor do veiculo e ninguém da mafre me ajuda, ja liguei por diversas vezes e nada.
a financeira informa que eu tenho garantia do motor, a seguradora informa que não e nimguem me ajuda.
na hora do fechamento falam que eu tenho tudo, na hora de arrumar o carro, nimguem me ajuda.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 16:36
Olá, Sr. Bruno,
Esperamos que o senhor e a sua família estejam bem,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Esclarecemos que identificamos dois seguros em seu CPF, sendo :
- Apólice n°*******31 para incêndio [Editado pelo Reclame Aqui] e furto.
- Apólice n°*******31 para assistência e RCF ( cobertura para terceiros)
Não localizamos nenhuma apólice de garantia mecânica.
Para que possamos localizar, por gentileza, enviar :
- Cópia do contrato de Garantia Mecânica
- Número da apólice
A documentação deverá ser enviada ao email ******* . Favor manter o protocolo n° ABA-*******7 no assunto do email.
Havendo necessidade, permanecemos à disposição para o esclarecimento de dúvidas e novas solicitações pelo e-mail *******
Agradecemos por nos dar a oportunidade de cuidar da sua solicitação. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
MAPFRE Seguros
Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento Ouvidoria pelo telefone ******* ******* *******.
WhatsApp MAPFRE: https://**************
SAC: ******* ******* ******* | SAC para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* | SAC em Libras: https://******* (atendimento 24 horas, todos os dias)
Ouvidoria: ******* ******* ******* | Ouvidoria para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* (atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h, exceto feriados)
A Ouvidoria poderá ser acionada para atuar na defesa dos direitos dos consumidores para prevenir, esclarecer e solucionar conflitos não atendidos pelos canais de atendimento habituais.
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