Impossibilidade de Cancelamento e Falta de Cobertura de Seguro para Novo Veículo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 11:15
ID: 250215497
Fiz o endosso para meu novo veículo na sexta-feira, 29/05/26, e paguei cerca de R$4.500,00 para isso. Hoje é segunda-feira, dia 01/06/26 e ninguém fez contato para realizar a vistoria e passar a valer o seguro. Estou todos esses dias sem seguro valendo e gastando com Uber, sem poder sair com meu carro e correr riscos.
Agora estou tentando cancelar e sou transferida o tempo todo, não consigo cancelar.
Já contratei outra seguradora que passou a valer de imediato.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:23
Olá, Raquel. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela demora na realização da vistoria e pela dificuldade no atendimento para cancelamento.
Entendemos o impacto da situação, principalmente por ter ficado sem a cobertura ativa durante esse período e pela necessidade de utilização de transporte alternativo.
Após análise, confirmamos que a apólice nº ***** foi devidamente cancelada em 03/06/2026, conforme sua solicitação.
Reforçamos que seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos processos, especialmente nos prazos de vistoria e na jornada de atendimento, evitando que situações como esta se repitam.
Caso ainda precise de qualquer suporte adicional ou esclarecimento, permanecemos à disposição para ajudá-la.
Agradecemos a confiança! Se precisar, estamos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Mapfre Seguros
Parceira da BB Seguros
SAC: 0800 729 7000 (24 horas, todos os dias)
SAC para Deficiente Auditivo e de Fala: 0800 962 7373
Ouvidoria: 0800 880 2930 (de 2ª a 6ª feira, das 08h às 18h, exceto feriados)
Ouvidoria para Deficiente Auditivo e de Fala: 0800 775 7003
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