Indignação com cobrança indevida e constrangimento causado.
Resolvido
Montes Claros - MG
28/08/2026 às 14:04
ID: 257509809
Manifesto minha profunda indignação diante da cobrança indevida realizada, situação que me causou imenso constrangimento, transtorno e desconforto.
Considero inadmissível ser submetida a uma cobrança que não é devida, especialmente diante dos constrangimentos decorrentes dessa situação. Solicito, portanto, a imediata verificação dos fatos, a correção do equívoco e a adoção das providências necessárias para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Ressalto que a presente manifestação tem por objetivo registrar formalmente minha insatisfação e preservar meus direitos diante dos transtornos e constrangimentos ocasionados pela cobrança indevida.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:42
Prezada, Janaina,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada pelo recebimento da comunicação de cobrança.
Esclarecemos que, devido a uma falha sistêmica, alguns clientes receberam de forma automática uma carta de cobrança por e-mail, mesmo estando com os pagamentos de suas apólices devidamente em dia.
Após a identificação da ocorrência, foi encaminhada, na mesma data, uma comunicação de retratação orientando os clientes a desconsiderarem a cobrança recebida, uma vez que ela foi gerada indevidamente.
Reforçamos que sua apólice não possui pendências financeiras e que os pagamentos foram registrados corretamente. Lamentamos o inconveniente causado e informamos que as medidas necessárias foram adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mapfre
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Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 21:45
Sete.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7