Mapfre

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

01/09/2026 às 18:16

ID: 257969019

Gostaria de registrar minha insatisfação com a MAPFRE em relação à data de cobrança do meu seguro no cartão de crédito.

Já solicitei a alteração da data de cobrança, pois atualmente ela ocorre no final do mês, o que dificulta minha organização financeira e o planejamento da fatura do cartão.

O problema é que o valor do seguro é lançado diretamente na fatura do cartão e só passa a aparecer e comprometer o limite disponível a partir da data em que o lançamento é realizado. Como esse lançamento ocorre no final do mês, isso acaba prejudicando a previsibilidade e a visualização dos meus gastos, dificultando meu planejamento financeiro e o acompanhamento da fatura.

A justificativa apresentada pela MAPFRE foi de que a alteração não seria possível por se tratar de um procedimento interno. Ainda que eu tenha confirmado que poderia realizar o pagamento antecipado do valor, justamente para possibilitar a mudança da data de cobrança. Mesmo assim, a alteração não foi permitida.

Também considero contraditório o fato de que, quando houve a necessidade de trocar o cartão cadastrado para cobrança, a MAPFRE conseguiu realizar essa alteração normalmente em seu sistema. Portanto, aparentemente existe possibilidade de alteração dos dados relacionados à cobrança, mas não da data em que ela é realizada.

Não estou questionando a existência de procedimentos internos da empresa, mas gostaria de entender qual é a previsão contratual ou normativa que efetivamente impede essa alteração.

Reforço minha insatisfação com a situação, principalmente pela falta de uma alternativa. Gostaria muito que a MAPFRE pudesse rever esse posicionamento e encontrar uma solução que permita a alteração da data de cobrança.