MAPFRE: Atraso no pagamento de indenização e mau atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 10:57
ID: 253570955
O MAPFRE auxiliou no pagamento de indenização total devido o segurado titular bater no meu carro e decretar perda total.
Realizei todos os procedimentos do prazo estipulado junto a MAPFRE, porém a empresa de forma totalmente desrespeitosa não cumpriu o prazo que eles mesmo estipularam para efetuar o pagamento,
O contato por telefone é pessimo, você fica muitos minutos na linha esperando o atendente , e pelo WhatsApp as resposta são automatizadas e diz que tem até 2 dias pra resolver. Um absurdo, pessima segurada burocrática e não cumpro prazo.
Espero o retorno urgente pra não ter que acionar judicialmente
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:27
Olá, Diego,
Espero que você e sua família estejam bem.
Identificamos que o responsável pela reclamação não é o titular do seguro ou não tem nenhum vinculo com a companhia uma vez que, o CPF cadastrado na plataforma do Reclame Aqui não foi localizado nos sistemas da Seguradora.
Desta forma, para iniciar a análise, peço gentilmente enviar, por mensagem privada:
• Nome completo e CPF do titular do seguro;
• Número da apólice;
• Número do sinistro;
• Modelo e placa do veículo segurado;
Aguardo seu retorno até 15.07..2026.
Atenciosamente,
Equipe Mapfre
Quer falar com a Mapfre? Acesse o site https://www.mapfre.com.br/atendimento/ e consulte os nossos canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:28
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8