MAPFRE DIFICULTANDO RESGATE PREVIDENCIA
Resolvido
São Paulo - SP
10/02/2025 às 17:25
ID: 209561537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDECIDI CANCELAR MINHAPREVIDENCIA COM A MAPFRE. TENHO DIREITO AO RESGATE TOTAL DO PLANO. POR TRESVEZES, DEVOLVERAM O FORMULARIO, ARGUMENTANDO CAMPOS NÃO PREENCHIDOS, E CADA DEVOLUÇAO DO FORMULARIO COM UM CAMPO DIFERENTE, QUANDO JA DEVERIAM INFORMAR TODOS DE UMA VEZ. PREENCHI TUDO CORRETAMENTE E ELES PEDEM QUE A ASSINATURA SEJA FEITA PELO https://*******, O QUE EU FIZ CORRETAMENTE. E AGORA RESPONDERAM DIZENDO QUE ASSINATURA DO https://******* NÃO É VALIDA, QUE ESTÁ CORROMPIDA. MENTIRA ESTA TUDO CORRETO. JÁ ESTOU HÁ 32 DIAS COM O PROCESSO DE RESGATE SEM EVOLUIR. DIFICULTAM O MÁXIMO O RESGATE. QUE FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE. EU SO QUERO O DINHEIRO QUE É MEU POR DIREITO ! SEGURADORA DE MÁ FÉ ! FUJAM !! EU JÁ ESTOU PENSANDO ENTRAR COM LIMINAR E DAR INICIO A PROCESSO CIVEL CONTRA A MAPFRE.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 13:56
Olá, Elisabete!
Esperamos que você esteja bem.
Conforme descrito por mensagem privada, a assinatura realmente não foi validada pelo site https://*******
Por isso, para que para agilizar, orientamos que imprima o formulário e o preencha/assine manualmente. Posteriormente, o envie para que possamos dar sequência à análise do resgate.
Pedimos desculpas pela burocracia que envolve este processo. Entretanto, gostaríamos de esclarecer que cada procedimento adotado pela Seguradora tem a finalidade de garantir a segurança das informações e o cumprimentos de exigências dos órgão reguladores.
Havendo necessidade, permanecemos à disposição para o esclarecimento de dúvidas e novas solicitações pelo e-mail *******.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de cuidar da sua solicitação. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
MAPFRE Previdência
WhatsApp MAPFRE: https://**************
SAC: ******* ******* ******* | SAC para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* | SAC em Libras: https://******* (atendimento de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h, exceto feriados)
Ouvidoria: ******* ******* ******* | Ouvidoria para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* (atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h, exceto feriados)
O Grupo MAPFRE respeita e cumpre as exigências previstas na Lei nº 13.*******/*******, que dispõe sobre a proteção de dados pessoais. Caso deseje obter mais informações sobre direito do titular dos dados pessoais, e sobre como a MAPFRE trata os dados pessoais, consulte https://*******
Réplica do consumidor
17/02/2025 às 18:31
Como a assinatura não foi validada pelo https://******* se foi assinada digitalmente pelo site, inclusive só se consegue essa assinatura quem é PRATA, o que sou.
Voce pode enviar foto com exemple de assinatura validada, e apontar na assinatura do meu documento onde mostra que nao foi validada?
A assinatura foi feita corretamente no site https://*******
Voces estão criando tantos impecilhos e desculpas para nao pagar R$ 1.*******,00 MIL E TREZENTOS REAIS, imagine se fosse HUM MILHAO.
Quero que enviem comprovante de nao validaçao da assinatura.
Réplica do consumidor
18/02/2025 às 13:07
Mapfre o formulario de resgate assinado de proprio punho foi enviado
Réplica da empresa
24/02/2025 às 17:06
Olá, Elisabete!
Agradecemos pelo envio do formulário.
Ele foi recepcionado e, na sequência, fizemos a confirmação dos dados.
O pagamento foi aprovado e já programado. O crédito ocorrerá até 06.03.*******.
Novamente, pedimos desculpas pela burocracia que envolve este processo. Entretanto, reforçamos que cada procedimento adotado pela Seguradora tem a finalidade de garantir a segurança das informações e o cumprimentos de exigências dos órgão reguladores.
Havendo necessidade, permanecemos à disposição para o esclarecimento de dúvidas e novas solicitações pelo e-mail *******.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de cuidar da sua solicitação. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
MAPFRE Previdência
WhatsApp MAPFRE: https://**************
SAC: ******* ******* ******* | SAC para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* | SAC em Libras: https://******* (atendimento de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h, exceto feriados)
Ouvidoria: ******* ******* ******* | Ouvidoria para Deficiente Auditivo e de Fala: ******* ******* ******* (atendimento de 2ª a 6ª feira, das 08h às 20h, exceto feriados)
O Grupo MAPFRE respeita e cumpre as exigências previstas na Lei nº 13.*******/*******, que dispõe sobre a proteção de dados pessoais. Caso deseje obter mais informações sobre direito do titular dos dados pessoais, e sobre como a MAPFRE trata os dados pessoais, consulte https://*******
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 12:36
Péssima, inventam mil burocracias para pagar resgates.
Mesmo com todo os dados para pagamento, preenchidos no formulário que eles enviam, eles mandam um email para voce informar os dados de pagamento, que eles ja tem na formulário.
Se vc não responder o email com os dados, NOVAMENTE, que eles ja tem, não pagam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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